삼성화재, 고령 소비자 위한 콜센터 대리안내 제도 시행
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[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 삼성화재가 고령 금융소비자를 위한 콜센터 대리안내 제도를 시행 중이라고 9일 밝혔다. 이 제도는 보험 이해도가 낮은 고령 금융소비자가 콜센터 상담 시 보험용어로 인한 불편함을 해소하기 위해 마련됐다. 만 65세 이상 고객이면 누구나 삼성화재 콜센터에 전화해 배우자, 자녀, 사위, 며느리 중 1인을 대리인으로 지정 가능하다. 최초 1회 등록 시 최대 1년까지 지정된 사람이 대신 안내를 받을 수 있으며, 지정 대리인이 상담한 내용은 계약자에게 문자로 안내된다. 지정된 대리인은 보장 내역, 입출금 내역, 담당 설계사 등 계약관련 기본 사항을 대신 안내받을 수 있다. 다만 계약자의 권리 보호를 위해 계약해지, 계약변경, 보험금 수령, 대출 등은 이용이 불가하다. 곽승현 삼성화재 소비자정책팀 상무는 "최근 유병자 보험 시장이 활성화되고 고객이 증가하면서, 보험을 어려워하는 고령층 고객들도 증가하고 있는 상황"이라며 "콜센터 대리안내제도를 적극 활용해 고령층 고객들이 보험을 좀 더 쉽게 이해할 수 있도록 서비스를 강화하겠다"고 말했다. ☞공감언론 뉴시스 nam_jh@newsis.com ▶ 네이버에서 뉴시스 구독하기 ▶ K-Artprice, 유명 미술작품 가격 공개 <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.> ◇ 순돌이 이건주, 신내림 받고 무당 됐다 ◇ 함소원, 남편 질문에 딸 입막고 라방 종료 ◇ "女 못생길수록 수명 짧아"…65년 추적결과 ◇ 최진실 딸 최준희 결혼? 웨딩화보 공개 ◇ "파리 스킨십 데이트"…한지민·최정훈 열애 ◇ 은가은·박현호, 5세 연상연하 커플 탄생 ◇ 임원은 비즈니스 타고 선수는 이코노미…배드민턴협 한심 ◇ 방시혁과 LA서 포착 BJ 과즙세연 누구? ◇ 이게 가족인가"…손담비, 母에게 뺨 맞아 ◇ 미스트롯 양지은 부친상…신장 나눈 아버지와 이별 ◇ 장동건·고소영, 훌쩍 큰 아들딸과 여름휴가 ◇ 20년만 金 회식이 김치찌개…김연경, 사비 털었다 ◇ 송은이 "정우성과 밥 먹다가 사귀기로 했다" ◇ 선미, 시스루 비키니로 아찔 노출 ◇ 추성훈 딸 추사랑, 폭풍성장 근황 ◇ 김새론, SNS 게시글 빛삭…무슨 내용이었길래 ◇ 22㎏ 감량 이장우, 다이어트 끝? 후덕해진 근황 ◇ 10살 연하♥ 한예슬, 신혼집 공개…모던한 분위기 ◇ 치매 옥경이, 남편 태진아에 "엄마"…근황 공개 ◇ 장정윤 "왜 임신했냐 악플…김승현과 결혼 후회" 저작권자ⓒ> |
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