아이포웨이, AICC전문기업 기술 최적화…기업가치 추구
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제네시스 클라우드 서비스 골드파트너 분야별 우수 고객사 확보
프라임경제 AI컨택센터 솔루션구축 전문기업 아이포웨이대표 최남억는 2007년부터 지속가능 기술과 최적화된 솔루션을 제공해오고 있는 기업이다. 뿐만 아니라 Ramp;D 전담부서를 통한 융합기술의 고도화도 추진중이다.
이를 바탕으로 IP호처리분야IPCC, IPT와 챗봇 등 솔루션 구축 중심으로 인공지능과 메타버스 기반 고객센터 인프라 확장을 선도하고 있다.
또한, 전세계 100여개 국가와 거래하는 글로벌 리더인 제네시스 클라우드 서비스의 골드파트너로 자리 잡았다. 무엇보다 고객센터 통합솔루션 파트너로서 디지털 시대를 위한 가장 유연한 AI기반 CX 솔루션 구축 서비스를 제공하고 있다. △공공기관 △금융권 △유통 △제조 △정보통신 △교육 △해외공공기관,정보통신,유통 등 각 분야별 우수 고객사를 확보했다.
Genesys Cloud Services의 주력 솔루션인 Genesys Cloud CX는 최신 클라우드 기술로 설계돼 △마이크로서비스 기반의 아키텍처 △API 우선 개발 △개방형 데이터 △AI 등은 민첩성,탄력성을 제공한다.
아울러 다양한 구성이 가능한 플랫폼 디자인으로 고객 경험 기술 스택을 최적화하고 음성과 디지털 채널을 원활하게 통합해 상담사의 역량 강화가 가능하다. 때문에 업무 중단을 최소화하면서 컨택센터 산업 비즈니스의 만족도를 높여주고 있다.
최근 아이포웨이는 S사에 제네시스 클라우드 CX 구축을 완료하고 서비스를 시작함으로써 초기 도입비용을 획기적으로 절감하고 향후 AI컨택센터로의 토대를 마련했다.
또한, 대기업 H사 지능형 차세대 통합 고객센터 구축을 성공적으로 마무리하고 K사의 차세대 고객센터 재구축사업을 2025년 상반기 완료를 목표로 수행하고 있다.
특히, 아이포웨이는 2018년부터 기업부설연구소를 통해 대외 환경적 요소에 다변화하는 컨택센터의 특수성을 분석했다.
이를 바탕으로 인공지능 챗봇 개발과 빅데이터, 클라우드를 접목해 긴급재난발생시 컨택센터의 콜피드백 최적화를 이뤄냈다. 원격분산망 솔루션 개발에 지속적인 Ramp;D 기술투자를 진행하면서 다양한 재난상황을 위한 플랫폼 서비스도 개발하고 있다.
이밖에도 아이포웨이는 제조와 유통사업을 통한 사업다각화 일환으로 고정형,이동형 CCTV를 새롭게 사업에 추가했다. 2023년부터 약 200여개 이상의 병원 수술실 CCTV를 성공적으로 구축하고, 소형 CCTV를 포함한 이동형 CCTV 시장 확대도 추진중이다.
2024년 말에는 자사 브랜드 사업TAKZI / 딱지 정식 런칭을 준비하고 있다. 이는 일자리 창출과 인력채용확대를 유도하는 사회공헌사업으로 여성권익보호와 지역아동,청소년센터에 지속적인 사랑나눔 실천을 하기 위함이다.
최남억 대표는 "주력사업인 컨택센터 통합솔루션 구축으로 국내외 주요 고객사를 확보하고 있다"면서 "그동안 Ramp;D 연구개발을 통해 보유중인 특허기술을 바탕으로 디지털, 친환경 분야로 사업을 다각화해 나가겠다"고 말했다.
덧붙여 "자사브랜드의 성공적 출시, 이동형 CCTV 확대 등과 더불어 기업의 기부문화를 만들어가기 위해 작은 손길이라도 도움이 필요한 사회적 기업을 찾아 꾸준한 사회공헌활동도 펼치겠다"고 밝혔다.
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