"아메리카노 얼마가 적당하다고 생각하세요?"…물어봤더니 뜻밖의 답변 > 경제기사 | economics

커피 전문점이 판매하는 음료 가격이 소비자 기대치다 최대 30%가량 비싸다는 조사 결과가 나왔다.


5일 한국소비자원이 지난 5월 24~30일 최근 6개월간 커피 전문점을 이용한 경험이 있는 소비자 1000명을 상대로 실시한 설문조사 결과에 따르면 응답자 73.5%가 “커피·음료 가격이 비싸다”고 생각하고 있었다.

소비자가 생각하는 메뉴별 적정 가격은 아메리카노 평균 2635원, 카페라테 3323원, 캐러멜마키아토 3564원, 차티 2983원이다.

하지만 소비자가 기대하는 가격에 비해 실제 커피전문점의 판매가는 최소 13.9%366원, 최대 32.4%1153원까지 비쌌다.

소비자원이 지난 5~6월 국내 주요 25개 브랜드에 대해 실태 조사를 진행한 결과 조사 대상 커피전문점의 메뉴별 평균 가격은 아메리카노 3001원, 카페라테 3978원, 캐러멜마키아토 4717원, 차 3555원으로 조사됐다.

아울러 커피전문점의 서비스에도 불만이 있었다. 설문조사 대상자 1000명 중 55.2%인 552명은 카페별 주문 앱스마트오더 이용 과정에서 불편을 느끼거나 불만스러웠던 경험이 있었다고 응답했다.

구체적으로 ▲주문 후 변경·취소가 불가능함33.9% ▲주문 시 이용또는 조작이 어려움33.5% ▲할인·쿠폰 적용이 불가능함28.1% 등이 많았다.

최근 5년간2019년~2023년 1372소비자상담센터에 접수된 주요 커피전문점 관련 소비자 상담은 총 2166건이다. 그중 주문 변경·취소 불가 등 약관·정책43.5%, 942건과 관련한 상담이 가장 많았다.

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