금융사기 피해 고객 위한 토스뱅크 안심보상제, 앱에서도 신청 가능 > 경제기사 | economics

안심보상제 신청 절차, 토스뱅크 앱으로 간소화

금융사기 피해 고객 위한 토스뱅크 안심보상제, 앱에서도 신청 가능

토스뱅크는 고객들이 앱을 통해 안심보상제를 신청할 수 있도록 업그레이드했다고 15일 밝혔다.사진제공=토스뱅크

토스뱅크는 고객들이 안심보상제를 애플리케이션앱에서 손쉽게 신청할 수 있도록 접근성을 강화했다고 15일 밝혔다. 안심보상제는 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만원중고사기의 경우 50만원까지 보상하는 정책이다.

안심보상제는 기존에는 고객들이 웹페이지를 통해서만 접수할 수 있었다. 접수 후에는 자신이 입은 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 구비한 뒤 홈페이지 또는이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러차례 거쳐야 했다.

이번에 새롭게 바뀐 안심보상제는 이 같은 절차를 크게 간소화 했다. 먼저 안심보상제 접수와 서류 제출은 토스 앱 접속 후 ‘전체 탭- 고객센터’ 항목에서 곧바로 가능하도록 했다.

또 토스뱅크 앱에서 접수와 함께 신청서류를 제출하고, 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있다.

토스뱅크는 지난 2021년 10월 출범과 함께 안심보상제를 도입한 이후 작년 말까지 총 23억원 상당의 피해 회복을 도왔다.

특히 올해 1월부터는 안심보상제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준’도 적용했다. 비대면 금융사고 책임분담기준은 금융감독원과 국내 은행 19곳이 금융회사 최초로 비대면 금융사고 예방 및 피해구제 추진손해배상에 대한 협약을 체결해, 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 회복을 돕는 정책이다.

토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영함으로써 고객들의 피해 구제에 적극적으로 나서고 있다고 설명했다.

토스뱅크 관계자는 “한 단계 나아간 안심보상제를 통해 고객들의 금융사기 피해 회복이 쉽고 빠르게 가능해질 것”이라며 “토스뱅크는 비록 은행의 잘못이 아닐지라도, 고객들의 안정적인 금융생활을 도울 수 있도록 책임을 다할 것”이라고 말했다.

도수화 기자 dosh@viva100.com