고객 맞춤 상담사 연결…채널톡, 노코드 음성응답 기능 출시 > 경제기사 | economics

본문 바로가기
사이트 내 전체검색

경제기사 | economics

고객 맞춤 상담사 연결…채널톡, 노코드 음성응답 기능 출시

페이지 정보

profile_image
작성자 수집기
댓글 0건 조회 24회 작성일 24-10-28 21:00

본문

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 데이터랩에서 볼 수 있습니다.]
본문이미지
채널코퍼레이션이 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡에서 제공하는 인터넷 전화에 개발 지식 없이도 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있는 대화형 음성응답Interactive Voice Response·IVR 기능을 출시했다고 28일 밝혔다.

IVR은 고객이 숫자 키패드로 입력한 정보에 기반해 적절한 상담사나 전담팀에게 통화를 연결할 수 있는 기능이다. 채널톡은 IVR 기능을 노코드 상담 자동화 관리 툴 워크플로우에 추가해 채팅 상담뿐만 아니라 전화 상담에도 정교한 상담 시나리오 설계 기능을 제공, 고객 상담 솔루션으로 완성도를 높였다.

상담사는 IVR의 전화 입력폼 기능을 활용해 고객이 주문번호, 연락처, 생년월일 등의 데이터를 미리 등록하도록 설정 가능하며, 고객이 입력한 정보를 바탕으로 고객의 상담 유형에 맞는 상담사가 배정돼 보다 전문적이고 신속한 상담을 제공하게 된다.


이 외에도 영업시간, 주차 문의와 같은 단순 문의는 상담사 연결 없이 단순 음성 안내만으로 정보를 제공할 수 있도록 설정이 가능하다. 상담 대기 시간이 길어질 경우 음성 사서함, 콜백 요청, 문자 전송으로도 대체할 수 있다. 모든 상담 프로세스별 유입 데이터가 수집돼 상담 시나리오 효율화에 필요한 개선 방안 수립에 용이하다는 설명이다.

채널톡은 향후 전화에 △전화 모니터링 △전화번호 직접 발급 △실시간 텍스트 변환 등의 부가 기능을 지속적으로 추가하며 클라우드 기반 구독형 컨택센터Contact Center as a Service·CCaaS로 사업을 확장할 계획이다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "이번 IVR 기능 업데이트는 즉각적인 전화 상담 시나리오 수정이 어려웠던 기존 고객센터의 업무 효율성을 극대화하고 운영 비용을 절감하는 데에 도움이 될 것"이라며 "섬세한 상담 시나리오로 차별화된 고객 경험을 선사할 수 있도록 기능 개발에 집중하겠다"고 밝혔다.

[머니투데이 스타트업 미디어 플랫폼 [관련기사]
이 정도면 슈돌의 저주?…불륜 강경준에 업소 최민환까지
세 번 결혼한 엄영수 "그 경험으로 배짱 커지고 세상을 알게 돼"
최동석 부부간 성폭행 혐의 경찰 수사 착수…박지윤 협조는 불투명
정대세 이혼 막아준 친형…명서현에 무릎 꿇고 "다 내 책임"
고1 때 아들 출산, 남친은 소년원…"술 못 끊어 괴로워요" 신세 한탄
주먹질한 남편, 흉기 든 아내…외도 의심한 중년 부부, 나란히 입건
횡단보도 건너던 70대, 차량 2대에 연달아 치여 사망…운전자들은 도주
"서효림에 집 증여" "엄마 가지 마"…김수미, 각별했던 고부관계
"못 가는데 어떡하냐"…백숙 4인분 노쇼 손님, 사장 항의에 한 말
[속보] 나토 수장 "북한군, 러시아 쿠르스크 파병 확인"
1300만원 팔찌 낀 한가인, 유튜브 후원금 쏟아지자 보인 반응은
"구찌 가방 30만엔" 명동서 일본어 호객행위…단속 쉽지 않다?[르포]
3000원 신라면 잘 팔리더니…융프라우서도 매콤한 냄새 솔솔 [르포]
삼성전자 위기 맞아?…"4% 급등" 외인이 돌아왔다
"집 구하기 무서워"…관악구 부동산 문 꾹, 청년들 떠났다

남미래 기자 future@mt.co.kr

ⓒ 머니투데이 amp; mt.co.kr, 무단 전재 및 재배포 금지

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

회원로그인

회원가입

사이트 정보

회사명 : 원미디어 / 대표 : 대표자명
주소 : OO도 OO시 OO구 OO동 123-45
사업자 등록번호 : 123-45-67890
전화 : 02-123-4567 팩스 : 02-123-4568
통신판매업신고번호 : 제 OO구 - 123호
개인정보관리책임자 : 정보책임자명

접속자집계

오늘
1,988
어제
2,072
최대
3,806
전체
765,559
Copyright © 소유하신 도메인. All rights reserved.