삼성물산 래미안, VR 기술로 입주 고객 하자 관리 > 경제기사 | economics

삼성물산 건설부문이하 삼성물산은 삼성SDS, 메타버스 솔루션 업체 평행공간과 협업해 3D 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 헤스티아 2.0을 출시했다고 16일 밝혔다.

헤스티아 2.0은 신속하고 정확한 세대별 AS애프터 서비스를 위해 업계 최초로 VR 기능을 도입했다.

입주 고객은 VR을 통해 동일한 평형의 내부전경을 실물처럼 둘러볼 수 있다. 가구배치나 인테리어를 위해 원하는 부위의 길이 측정도 가능하다.

특히 입주 전 세대 점검 시 보수가 필요한 부위를 터치해 간편하게 AS를 접수하고, 처리 후에는 완료 사진을 통해 결과까지 확인할 수 있다.

뿐만 아니라 신속한 AS 처리가 가능하도록 AI 기반 이미지 분석 기술을 통해 고객의 AS 요청을 자동 분석하고 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류하는 등 입주 고객의 만족도를 한층 높일 계획이다.

또 서비스 개선 항목으로 세대 인수인계 확인서, AS처리 확인서, 개인정보 수집이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능을 탑재해 고객 편의성을 대폭 향상 시켰다.

김명석 삼성물산 주택사업본부장부사장은 “헤스티아 서비스는 입주 고객과의 중요한 양#xfffd;#xfffd;향 소통채널로, 고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 성과”라며 “앞으로도 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획”이라고 말했다.

정진수 동아닷컴 기자 brjeans@donga.com