[이코노 브리핑] 우리銀, 맞춤상담 AI뱅커 서비스 도입
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우리은행은 국내 최초로 생성형 인공지능AI 기반 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 도입했다고 7일 밝혔다. 고객이 우리WON뱅킹 챗봇 화면에서 예·적금가입 상담 내용을 입력하면 AI뱅커가 실시간으로 답변을 제공하는 방식이다. 고객 질문 분석을 통해 예상 질문까지도 파악이 가능하다. AI뱅커는 △우대 금리 △세금우대 혜택 등 고객별 상황을 고려한 맞춤형 예·적금 상품을 추천한다. 이용자가 상품에 가입을 원할 경우 원금과 세후 이자를 바로 확인해 주는 등 금융 계산기 역할도 수행한다.
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