소비자원 "프랜차이즈 햄버거 1인당 평균 주문액 1만700원"
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2017년보다 1만원 미만 주문 비중 감소…2만원 이상은 증가
 한국 소비자원CGlt;lt;연합뉴스TV 제공gt;gt;소비자는 봉? 작년 소비자 피해규모 4조3천억원 달해 서울=연합뉴스 이신영 기자 = 국내 소비자들은 햄버거 프랜차이즈를 이용할 때 1인당 평균 1만700원을 사용하는 것으로 조사됐다. 한국소비자원은 올해 1월 이후 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 6개 프랜차이즈 업체를 이용해본 소비자 1천800명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과 이같이 확인됐다고 15일 밝혔다. 배달비와 주문 수수료 등이 포함된 1인당 평균 주문 금액은 1만700원이었다. 2017년 조사 때는 1만원 미만 주문 비중이 56.7%였지만, 올해 조사에서는 47%로 10%포인트가량 줄었다. 반면 2만원 이상 주문 비중3%→8.1%과 1만∼2만원 주문 비중40.3%→44.9%은 각각 5.1%포인트와 4.6%포인트 늘었다. 또 매장41.5%보다 포장이나 배달로 매장 외 다른 장소58.5%를 이용하는 경우가 많았다. 주문 방법은 키오스크63%와 전문 배달앱15%, 자체 배달앱10.8% 등으로 10건 중 9건 가까이가 비대면이었다. 매장 직원에게 직접 주문하는 경우는 10.1%에 불과했다. 다만 햄버거 프랜차이즈 이용 시 불만을 경험했다고 답한 소비자 169명 중 키오스크 오류 등에 따른 문제 비율이 36.7%에 달한 만큼 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 사업자별 종합 만족도는 버거킹이 3.81점으로 가장 높았다. 소비자원은 종합 만족도 점수가 가장 낮았던 롯데리아도 3.63점을 받아 업체 간 편차가 크지는 않았다고 설명했다. 메뉴의 품질과 가격, 매장 접근성 등을 평가한 서비스 상품 만족도는 노브랜드 버거가 3.86점으로 가장 높았다. 이들 6개 프랜차이즈의 상품 만족도를 세부적으로 보면 주문과정3.96점에 대한 점수는 높았지만, 매장접근성3.63점이나 가격3.65점 점수는 상대적으로 낮았다. eshiny@yna.co.kr 끝
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