해외 직구 소비자 불만 상담 136%↑…알리 3배 급증
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<앵커>
최근 해외 직구로 쇼핑하시는 분들 많으신데요, 이런 국제거래 소비자 불만 상담 건수가 크게 늘어난 것으로 나타났습니다. 알리익스프레스 같은 중국계 온라인 쇼핑몰 불만이 많았습니다. 보도에 이호건 기자입니다. <기자> 알리익스프레스와 같은 중국계 온라인 쇼핑몰이 한국 시장 공략을 본격화하면서 소비자 불만도 늘었습니다. 한국소비자원은 지난해 접수된 국제 거래 소비자 상담 건수가 1만 9천418건으로 전년보다 16.9% 증가했다고 밝혔습니다. 물품과 서비스 관련 해외 직구 관련 상담이 전체의 60%로 가장 많았는데, 특히 물품 직접거래 상담은 전년보다 136.1% 급증해 큰 폭의 증가세를 나타냈습니다. 소비자원은 사기 의심 사이트와 알리익스프레스 관련 상담이 증가한 게 영향을 미친 것으로 파악했습니다. 실제 알리익스프레스 관련 상담 건수는 2022년 228건에서 지난해 673건으로 약 세 배로 늘었습니다. 품목별로 보면 항공권·항공 서비스가 27.7%로 가장 많았고 의류·신발 24.6%, 숙박 12.3% 등 순이었습니다. 불만 이유는 취소·환급 등의 지연 및 거부가 38.7%로 가장 많았습니다. 다음으로 미배송·배송 지연·오배송 등 배송 관련 불만이 13.6%, 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만 11.7%로 각각 집계됐습니다. 해외 사업자를 소재국별로 분류하면 역시 알리, 테무 등 영향으로 중국 관련 상담 건수가 전년 501건 대비 131.7% 증가했습니다. 소비자원은 국제거래 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보·거래조건·사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인하고, 피해가 원만하게 해결되지 않으면 국제거래 소비자포털에 도움을 청할 것을 당부했습니다. 영상편집 : 최혜영 이호건 기자 hogeni@sbs.co.kr 인/기/기/사 ◆ 인요한 "김 여사 문제? 마피아도 아이·부인은 안 건드려" ◆ 부대 인기템 달팽이 크림 빼돌리고 도박…부사관 최후 ◆ "차량 부순다" 주차장서 행패…한밤 왔던 대리기사였다 ◆ 투표소 불법 카메라 설치 범인은 유튜버…경찰에 한 말 ◆ 애들 먹는 빵 제조일자가…누리꾼 "타임머신 타고 왔나" ▶ 요동치는 4.10 총선, 목표는 여의도! ▶ 가장 확실한 SBS 제보 [클릭!] * 제보하기: sbs8news@sbs.co.kr / 02-2113-6000 / 카카오톡 @SBS제보 Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 기자> 앵커> |
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