콘센트릭스서비스코리아, AI 기반 번역 솔루션 Polyglot 통해 언어 ... > 경제기사 | economics

[이투데이/이슬기 기자]

콘센트릭스서비스코리아는 인공지능 기반 다국어 번역 솔루션 ‘Polyglot’과 글로벌 네트워크를 활용하여 국내 기업에게 다양한 서비스를 한국어로 지원할 방침을 밝혔다.

콘센트릭스가 개발한 인공지능 기반 다국어 번역기 ‘Polyglot’은 머신 러닝 AI 솔루션이다. 한국어를 포함하며 100개 이상의 언어로 서비스할 수 있으며 필요 시 관리자가 직접 검수를 할 수 있도록 설계되어 번역의 품질을 높였다. Polyglot 이용 시 고객과 상담원 모두 모국어로 대화가 가능하여 언어 장벽 없이 실시간 상담이 가능하다.

또한 해당 서비스를 통해 상담원 선발 시 외국어 구사 능력에 구애받지 않고 채용이 가능해 고객 문의가 폭증하는 특정 시즌 해외에서도 전문 인력을 조달이 수월해진다. 이에 따라 풍부한 인력 풀을 통해 고객 적시 응대가 가능해져 컨택센터를 안정적으로 운영할 수 있다.

특히 Polyglot을 이용하면 국내에서만 가능했던 한국어 상담 서비스를 한국보다 인건비가 저렴한 필리핀과 인도 등 해외에서 오프쇼어링으로 운영할 수 있다. 이를 통해 한국에서의 콜센터 운영 비용 대비 40% 이상의 비용 절감이 가능할 것으로 예측된다.

실제로 세계적인 스포츠웨어 기업인 A사는 콘센트릭스의 Polyglot을 사용해 고객센터 운영 비용을 40% 절감하고 브랜드 충성도를 35포인트 높였으며, 글로벌 전자회사인 B사는 TCOTotal Cost of Ownership을 45%로 줄이면서도 상담 업무의 성과를 개선시킬 수 있었다.

콘센트릭스서비스코리아 관계자는 “최근 AI를 활용한 다양한 솔루션들이 개발되고 있고, 컨택센터 운영에서 AI를 활용한 사례들이 늘어나고 있다. 콘센트릭스가 보유한 Polyglot과 글로벌 네트워크를 적극적으로 활용해 비용과 품질 모두 만족시킬 수 있는 콜센터 서비스를 고객에게 제공할 수 있을 것으로 기대한다”라며 “해당 서비스를 통해 국내 기업의 고객 경험CX 운영 효율성과 서비스 품질을 강화하고 고객사 비즈니스 성장에 기여할 것”이라고 밝혔다.

한편, 콘센트릭스는 Fortune Global 500의 주요 기업들을 포함한 2,000여 글로벌 고객사들에게 다양한 고객경험 Customer Experience, CX 전략 및 운영 서비스 제공, 그리고 디지털 E2E 서비스를 제공하고 있다.

[이투데이/이슬기 기자 sggggg@etoday.co.kr]

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