[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 신한은행은 인공지능AI 딥러닝 기술을 활용해 고객의 다양한 감정을 식별하는 시스템을 도입했다고 8일 밝혔다.
신한은행에 따르면 이번 AI 감정분석 시스템은 고객이 AI 음성봇과 상담을 진행하는 과정에서 공감 지능으로 고객의 대화 목소리 톤과 강세, 사용하는 단어 등을 기반으로 감정 상태를 실시간으로 분석한다. 필요한 경우 즉시 필요한 서비스를 연결한다.
고객으로부터 불안한 음성이나 단어가 감지되면 보이스피싱이나 사기 등 금융사고 상황을 의심한다. 이 경우 바로 고객상담센터 사기전담팀과 연결해 금융사고를 예방한다.
AI 음성봇과의 상담을 어려워하거나 불편해하는 것으로 판단되면 신속하게 고객상담센터 상담사를 연결해 문제해결을 돕는다. 고객상담센터 상담사는 고객의 감정분석 결과를 전달받아 이를 고려해 상담을 진행한다.
☞공감언론 뉴시스 roman@newsis.com
▶ 네이버에서 뉴시스 구독하기
▶ K-Artprice, 유명 미술작품 가격 공개
<저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.>
◇ 20년만 金 회식이 김치찌개…김연경, 사비 털었다
◇ 순돌이 이건주, 신내림 받고 무당 됐다 "법당 준비"
◇ 이게 가족인가"…손담비, 母에게 뺨 맞아
◇ 송은이 "정우성과 밥 먹다가 사귀기로 했다"
◇ 엄태구 "수입 없어 월세 24개월 밀린 적도"
◇ "4대째 희귀병"…유전력 강한 이 병 어떻길래
◇ "양재웅 정신병원, 인권위 현장 조사 받는다"
◇ 김새론, SNS 게시글 빛삭…무슨 내용이었길래
◇ 이혜정, 불륜 2번 남편 원망 "머리 검은 짐승 안 변해"
◇ 최수임, 8월의 신부…사업가와 결혼
◇ 22㎏ 감량 이장우, 다이어트 끝? 후덕해진 근황
◇ 이혼 서유리, 물오른 미모 "오늘 좀 예쁜듯"
◇ 이동국 딸 이재시, 패션 명문 뉴욕주립대 FIT 합격
◇ 10살 연하♥ 한예슬, 신혼집 공개…모던한 분위기
◇ 치매 옥경이, 남편 태진아에 "엄마"…근황 공개
◇ 제왕절개 끝 득남…강재준·이은형 7년만 부모됐다
◇ 장정윤 "왜 임신했냐 악플…김승현과 결혼 후회"
◇ 미인박명? "못생긴 여자일수록 수명도 짧다"
◇ 이혼소송 황정음, 김종규와 열애 인정 2주만에 결별
◇ 전미라, 발바닥에 셀프 바느질…"저 참 독하죠?"
저작권자ⓒ>
|
