소비자원 "8월 버스여객운송 상담 전월비 382% 급증" > 경제기사 | economics

소비자원 “8월 버스여객운송 상담 전월비 382% 급증”


지난 8월 유료셔틀버스 지연과 차량 부품정보 혼란 등에 따른 ‘버스여객운송서비스’ 관련 소비자 상담이 급증한 것으로 나타났다.

23일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 8월 소비자 상담은 5만5277건으로 전월5만7223건 대비 3.4%1946건 감소했고, 전년 동월4만6082건 대비 20.0%9195건 증가했다.


전월 대비 소비자 상담 증가율은 ‘버스여객운송서비스’382.0%, ‘대형승용자동차’184.7% 순으로 높게 나타났다. ‘버스여객운송서비스’는 특정 업체의 시간예약제 셔틀버스를 예매했으나 사전 안내 없이 탑승이 1시간 이상 지연됐다.

이후 업체에서 설문조사 작성자만 배상안내문자를 발송하고 구매금액의 30%만을 환불해 주겠다고 하여 발생한 불만이 주를 이루었다. ‘대형승용자동차’는 특정 자동차와 관련해 구매 시 잘못된 배터리 제조사 정보를 전달받았다며 피해구제를 요청하는 소비자 상담이 많았다.

전년 동월 대비 소비자 상담 증가율은 ‘상품권’983.7%, ‘신유형상품권’574.0%의 순으로 높게 나타났다. ‘상품권’ 및 ‘신유형상품권’은 해피머니상품권, 티몬·위메프에서 구입한 상품권 관련 집단분쟁조정 참가 신청 소비자 상담이 대부분이었다.

8월 소비자상담 다발 품목으로는 ‘신유형상품권’1476건이 가장 많았으며, ‘헬스장’1,428건, ‘국외여행’1418건 순으로 높았다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 소비자 상담이 많았고, ‘국외여행’은 티몬·위메프 사태 이후 환급이 거부되어 발생한 소비자 상담이 많았다.

박자연 기자 naturepark127@viva100.com