트랜스코스모스코리아, 6년 연속 COPC 인증…"고객서비스 우수성 입증" > 경제기사 | economics

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아는 6년 연속 고객 경험 서비스의 글로벌 표준인 COPC 인증을 달성했다고 밝혔다.

COPCCustomer Operations Performance Center Inc.는 고객 경험 서비스 운영 관리 분야에서 인정받는 글로벌 품질 인증 기관이다. 세계 주요 기업들이 규격 위원회에 참여하여 그 신뢰성을 인정받고 있으며, 고객 경험 서비스 운영을 위한 컨설팅, 인증, 교육 및 리서치 서비스를 제공한다. COPC는 고객 문제의 근본 원인을 분석하고 복잡한 고객 여정을 효율적으로 관리하여 기업의 매출 증대, 고객 만족도 향상, 브랜드 충성도 강화를 돕는다.

트랜스코스모스코리아는 2017년 첫 인증을 시작으로 매년 ‘COPC CX Standard’의 엄격한 기준을 충족하며 인증을 유지하고 있다.

지난 6년간 트랜스코스모스코리아는 적극적인 투자와 함께 컨택센터 운영 품질 관리 전문 인재 양성에 힘썼다. 그 결과, 고객 서비스 분야에서 권위 있는 글로벌 자격인 ‘COPC CSP Implementation Leader’ 자격을 보유한 인원이 55명에 달한다. 이러한 인재들을 통해 글로벌 기업들이 추구하는 비용 최적화, 매출 증대, 서비스 품질 향상 목표를 달성할 수 있는 능력을 갖추었다.

트랜스코스모스코리아 관계자는 “트랜스코스모스코리아는 6년 연속 COPC 인증을 통해 고객 서비스 분야에서 뛰어난 성과를 이루었으며, 동시에 고객에게 더 나은 서비스를 제공하겠다는 의지를 확고히 했다.”며 “앞으로도 지속적인 투자와 인재 양성을 통해 컨택센터의 품질을 더욱 향상시키고, 고객 만족을 넘어 감동을 전달할 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.

한편, 트랜스코스모스코리아는 전 세계 35개국에 진출해 5,000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다. AI 솔루션 및 개발, AI 컨택센터 구축 및 운영, EC이커머스, 디지털마케팅, FS필드 서비스, Direct Mail우편 발송 서비스, Omni Channel 시스템모바일, 이메일, 우편 구축 및 서비스, 평생교육원 운영 및 교육 컨설팅 등 기업 비즈니스의 업무 영역에 최적화된 BPO 서비스를 350여 개 고객사의 다양한 산업군에 맞춰 제공해 비용 절감 효과는 물론 매출 증가 및 기업의 생산성과 CS 향상에 기여하고 있다.

최용석 동아닷컴 기자 duck8@donga.com