SK텔레콤, 태블릿PC에 화면 공유해 상담 > 경제기사 | economics

사진=SK텔레콤

[데일리한국 장정우 기자] SK텔레콤SKT은 전국 공식 인증 매장에 T화면공유 서비스를 제공한다고 11일 밝혔다.

이 서비스는 신규 가입, 기기 변경 등의 업무로 매장을 찾은 고객에게상담직원이 태블릿 PC에 화면을 공유해가입 정보와 이용 패턴 데이터 등을종합적으로 제공한다.

고객 전용 화면에 상담 전 과정을 공유하고, 직접 서명까지 할 수 있도록 하는 등 고객 주도적 상담 환경을 조성한 것이 특징이다.

이를 통해 AI를 기반으로 상담고객에 최적화된 상품 정보를 추천한다. 고객은 직원이 업무를 처리하는 동안 태블릿을 스스로 조작해 서비스 혜택 등 정보를 조회할 수 있다.

SKT는 T 화면공유를 통해 AI 기반의 상품 및 서비스를 고도화하고 매장 근무자들의 생산성도 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김상범 SKT 유통담당은 "T화면공유 도입으로 고객에게 보다 긍정적인 상담 경험을 제공하고 T월드 근무자들의 업무 효율을 높일 수 있게 됐다"며, "오프라인 매장의 디지털 전환을 통해 축적해 온 역량과 경험에 AI기술을 접목해 고객에게 차별화된 가치를 제공할 계획"이라고 밝혔다.

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장정우 기자 jjw@hankooki.com