해지한다고 하면 혜택 와르르? 장기 고객일수록 손해[헛다리경제] > 경제기사 | economics

17해지할 때 날아오는 할인 쿠폰
"해지 신청하니 쿠폰 주더라"
장기 구독이 과연 답일까

연간 구독료를 내고 온라인 교육프로그램 클래스101을 이용하던 송태윤38씨는 구독 해지를 결심했다. 더이상 필요하지 않다는 판단에서다. 하지만 지금 해지하면 혜택을 받을 수 없다라는 메시지와 함께 할인 쿠폰을 받게 됐다. 뜻밖의 할인 쿠폰에 구독을 이을까 고민했지만, 결국 해지를 택했다. 하지만 그날부터 할인 쿠폰이 며칠에 한 번씩 메신저를 통해 날라오고 있다. 송씨는 "20만 원 넘는 금액으로 몇 년을 구독했는데 막상 해지하고 나니 쿠폰을 주더라. 자동 연장이 아니라 해지 후 신규로 다시 등록했으면 오히려 저렴하지 않았을까 후회했다"라고 말했다.

3개월과 1년 계약 금액을 계산해보면 장기로 구독하는 것이 저렴하다. 온라인 교육 플랫폼 클래스101 경우 비용이 1년 구독 24만9000원17% 할인, 3년 구독 59만9000원33% 할인이며, 음악 스트리밍 앱 플로FLO는 한 달 8000원, 1년은 8만1600원15% 할인이다. OTT 서비스 웨이브도 한달 1만900원, 1년은 10만9000원16% 할인이다. 이처럼 이용금액이 저렴해지는 경우가 허다하기에 소비자들은 장기 이용권에 손을 내민다.

하지만 장기 이용이 항상 저렴한 것은 아니다. 장기 이용하다가 해지 의사를 밝혔을 때 날아오는 쿠폰이 더 큰 혜택을 물고 오기에 그렇다. 기업에서 적극적으로 해지 고객을 잡으려 하기 때문이다.

24만9000원이던 클래스101 연간 구독권은 해지 신청 시 받은 40% 할인 쿠폰을 적용할 경우 17만9000원이 된다. 11 타임특가, 몰래 받는 할인 등 다양한 형태로 쿠폰이 쏟아진다. 자동 결제 시스템으로 장기 구독을 한 소비자는 접할 수 없는 혜택 소식이다.

쿠팡 와우 멤버십도 해지 신청시 2개월 무료 혜택받고 유지하기 쿠폰을 받을 수 있다. 2개월간 월회비 없이 기존에 받았던 로켓상품 무료배송, 쿠팡플레이 시청 등의 서비스를 받을 수 있다는 조건이다. 디자인 플랫폼 미리캔버스도 해지를 신청하면 추가 할인쿠폰이 등장한다. 3개월 동안 33% 할인받을 수 있는 쿠폰인데, 한 달 기준 1만4900원이던 이용료를 9900원에 받아볼 수 있다.

OTT 서비스 웨이브는 해지를 원하는 고객이 해지를 보류할 경우 1만 코인을 지급한다. 1만 코인은 지급일 기준 32일 동안 사용할 수 있다. 다만 코인에 사용 범위 제한을 뒀다. 또 서비스 이용 기간 등 개개인의 조건에 따라 혜택의 금액이나 기간을 다르게 했다.

김시월 건국대 소비자학과 교수는 "구독 서비스 사업을 하는 기업 중에 장기 고객이 떠나려고 할 때 할인 쿠폰을 뿌리는 경우가 많다"며 "중독소비를 만들어 놓고 해지를 어렵게 하는 마케팅"이라고 설명했다. 이어 "해지 신청 시 할인쿠폰을 주는 것보다 소비자가 떠나려는 결심을 하지 않도록 더 좋은 서비스를 제공하는 게 중요하다"며 "소비자 중심적인 제도를 만들어야 한다"고 조언했다.

김진선 기자 carol@asiae.co.kr

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