삼성전자서비스, 비스포크 AI 스팀 출시 맞아 고객 서비스 강화 > 경제기사 | economics

9일부터 서비스 엔지니어 대상 교육
로봇청소기 업계 최다 113개 서비스센터 운영
전국 모든 지역 출장서비스도 제공

삼성전자서비스가 로봇청소기 신제품 비스포크 AI 스팀 출시에 맞춰 고객 서비스를 강화한다.

삼성전자서비스는 지난 9일부터 서비스 엔지니어를 대상으로 비스포크 AI 스팀 신제품 교육을 하고 있다.

전국 서비스센터에서 엄선한 우수 엔지니어들이 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에 모여 개발자와 함께 수준 높은 실습 교육을 받는다. 엔지니어들은 비스포크 AI 스팀 특장점, 분해 및 조립, 스마트싱스를 활용한 진단 방법 등을 실습을 통해 학습한다.

로봇청소기 기술강사들이 전국 서비스 거점을 순회하며 엔지니어들에게 신제품의 주요 기능과 진단 방법에 대해 알려주는 찾아가는 교육도 한다. 온라인 교육도 역시 실시해 엔지니어의 전문성을 한층 높일 예정이다.

비스포크 AI 스팀은 국내 최초 물걸레 스팀 살균 기능, AI 기반 사물 인식 등 신기술이 대거 접목됐다. 이에 따라 삼성전자서비스는 엔지니어의 기술 역량을 높여 신속 정확한 서비스를 제공할 계획이다.

삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은 113개 서비스센터에 로봇청소기 전문 엔지니어도 배치해 고객이 손쉽게 제품 점검을 받을 수 있도록 했다. 도서 지역을 포함한 전국 모든 지역에서 엔지니어 출장서비스를 통해 배터리 교체 등의 서비스를 편리하게 이용할 수도 있다.

보이는 원격 상담으로 차별화된 로봇청소기 상담 서비스도 제공한다. 컨택센터 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하며 제품 기능, 설정 및 관리 방법 등을 정확하게 안내한다.

김형민 기자 khm193@asiae.co.kr

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