농협은행, 18년 연속 콜센터 서비스 KS인증 획득 > 경제기사 | economics

NH농협은행은 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회KSA의 콜센터 서비스 KS인증을 18년 연속으로 획득했다. 사진=농협은행

[데일리한국 손희연 기자]NH농협은행은 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회KSA의 콜센터 서비스 KS인증을 18년 연속으로 획득했다고 6일 밝혔다.

KS인증은 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도이다. 콜센터 서비스 분야는 지난 2008년부터 시행중이다.

농협은행은 2008년 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득한 이후 지속적인 상담품질 향상, 디지털기반 AI강화, ESG경영을 통해 고객만족에 앞장서왔다.

김성훈 농협은행 고객행복센터장은 "고객만족을 위한 서비스 강화 및 말벗서비스 등 사회공헌활동으로 18년 연속 KS인증 획득이 가능했다"며"앞으로도 상담품질 향상과 사회공헌에 앞장서 감동을 드리는 고객행복센터가 될 것"이라고 말했다.

한편NH농협은행 고객행복센터는 상담사가 매주 700명의 독거어르신들에게 전화로 안부를 여쭙고 불편사항을 확인하는 사랑잇는전화 말벗서비스를 17년째 운영하고 있다. 한국능률협회KMAC가 실시한 콜센터서비스품질평가KSQI에서는 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

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손희연 기자 son90@hankooki.com