하나카드, 트래블 챗봇 해외 여행중 24시간 상담 제공 > 경제기사 | economics

사진=하나카드

[딜사이트경제TV 이진실 기자]하나카드가 해외 여행중에도 24시간 실시간 상담 가능한 AI 기반 대화형 챗봇 서비스 트래블 챗봇을 오픈 했다고 5일 밝혔다.

트래블로그는 24시간 365일 모바일 환전으로 현금 없는 여행을 선도하는 하나금융그룹의 대표 해외여행 서비스다.

트래블로그 고객은 트래블 챗봇으로 해외 여행중 전 세계 어디서나 24시간 실시간 상담이 가능하다. 카드를 잃어 버렸다면 트래블 챗봇을 통해 즉시 분실 신고 처리가 가능해 추가 결제되는 사고를 막을 수 있다. 또한 트래블로그 서비스 사용 시 겪는 환전, 해외 결제, 해외ATM 출금 안내 등 다양한 궁금증도 해결 가능하다.

트래블 챗봇은 트래블로그 손님의 빅데이터를 분석해 여행 동선에 따른 맞춤형 정보를 제공한다. 여행 전에는 트래블로그 서비스 혜택 안내 및 여행지에서 합리적인 가격으로 항공 및 호텔을 즐길 수 있는 트래블버킷을 소개한다. 여행 중에는 하나머니 앱 고객센터를 통해 접수된 방대한 상담 데이터를 체계적으로 분석 및 학습해 △해외 충전 및 환전한 외화 종류 △환전 및 해외 결제/ATM 출금 관련 FAQ 응대 △즉시 분실신고 등 해외 여행시 발생되는 상황별 최적화 된 답변을 제공한다.

또한, 상담 유형에 따라 응대 채널을 이원화 한 것도 차별점이다. 단순 상담은 트래블 챗봇에서 가능하며 복잡하고 민감한 상담은 1:1 상담을 통해 고객 불편을 최소화 했다.

소민경 하나카드 데이터전략부 주임은 "향후 상담 데이터를 업데이트 하고 여행지별 맞춤 정보를 제공해 해외여행 전문 상담 챗봇으로 다양한 기능을 고도화 하겠다"고 말했다.

이석 디지털글로벌그룹 전무는 "해외 여행 중 손님의 걱정과 불편을 해소하고자 24시간 상담 체계를 갖추었다는데 큰 의미가 있다"며 "앞으로도 혁신적인 서비스로 대한민국 대표 해외여행 서비스로 자리매김 하겠다"는 포부를 밝혔다.

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