SH공사, 도시개발공사 고객만족도 상승률 1위
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종합만족도 점수서 3.9점 상승한 84.3점 기록
서울주택도시공사SH공사가 지난해 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 전국 도시개발공사 중 평가 점수 상승률 1위를 달성했다. SH공사는 ‘2023 행안부 지방공기업 고객만족도 조사’ 결과 종합만족도 점수가 3.9점 상승한 84.3점을 기록해 전국 도시개발공사 중 상승률 1위를 기록했다고 19일 밝혔다. 이번 조사는 지방공기업 제공 서비스 이용 고객을 대상으로 2023년 7월부터 10월까지 진행됐다. 사업유형 별 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야에 대한 만족도를 평가했다. SH공사는 5개 분야 전반에서 점수가 상승했다. 특히 개선이 필요하다고 평가된 ‘서비스 환경’ 부문의 만족도는 6.2점이 상승해 가장 많이 올랐다. 공사는 △자체 고객만족도 조사 확대 △ 현장 중심 간담회 실시 △고객 응대매뉴얼 고도화를 통한 직원 고객만족 역량 강화 △빅데이터 민원분석을 통한 업무개선사항 도출 △공공기관 최초 하자보증기간 이후 시설민원 대응 전담조직 신설 등이 고객만족도 제고에 긍정적 영향을 미친 것으로 평가했다. 김헌동 SH공사 사장도 취임 후 고객만족도 제고를 위해 하자 발생 현장을 찾아 입주민 의견을 시설민원 대응 정책에 반영하는 등 시민 요구를 경청해 왔다고 평가 받는다. 김 사장은 “앞으로도 고객의 요구를 파악하고 더 나은 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라며 “나아가 1000만 시민이 더욱 만족할 수 있는 공사를 만들어갈 것”이라고 밝혔다. 아주경제=우주성 기자 wjs89@ajunews.com ★관련기사 문체부, 서울주택도시공사와 협력해 국립한국문학관 착공 추진 서울주택도시공사, 서울 전 자치구 찾아가는 주거상담 시행 서울주택도시공사, 주거위기가구에 무상 거주 가능한 바로도움주택 제공 서울주택도시공사, NCS기반 능력 신입사원 40명 채용 서울주택도시공사, 주거·도시 인재 위한 SH어반스쿨 모집 ★추천기사 쇼트트랙 박지원 "잡아 당겨진 느낌...팀 동료 문제 드릴 말씀 없어" LG전자, 한 손 크기의 프리미엄 영화관 내놓아···LG 시네빔 큐브 출시 GM 올해 IRA 보조금 증가 호재…한국 소부장 업계 낙수효과 기대 글로벌 해운동맹 가속...HMM, 세계 1위 MSC와 동맹은 필수 샘 올트먼 "AI 반도체, 삼성전자·SK하이닉스와 함께 만들고 싶어" - Copyright ⓒ [아주경제 ajunews.com] 무단전재 배포금지 - |
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