지역난방공사, 지난해 공공기관 고객만족도 조사 우수기관 선정 > 경제기사 | natenews rank

모든 조사 대상 사업영역 최고등급 달성 쾌거

한국지역난방공사 본사 전경.ⓒ지역난방공사

한국지역난방공사의 고객 중심 경영을 향한 그동안의 노력이 드디어 결실을 맺었다.

지역난방공사는 기획재정부 주관으로 시행된 2023년도 공공기관 고객만족도 조사에서 우수기관에 선정됐다고 17일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 고객중심 경영 촉진을 위해 기관으로부터 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시된다. 지난해 조사는 총 183개 공공기관을 대상으로 시행됐다.

지역난방공사는 전국 19개 지사에서 ▲기계실 관리자 대상 현장 기술교육 ▲찾아가는 방문형 컨설팅 ▲지역난방 효율개선지원단 활동 ▲에너지진단서비스 등 현장 대면 서비스에 총력을 기울였다.

또 지난해 에너지 요금의 급격한 상승으로 어려움을 겪는 취약계층의 생활안정을 위해 3만3000세대에 약 58억원의 특별요금을 지원하는 등 사회적 가치실현에 최선을 다했다.

이를 통해 한난은 고객만족도 조사대상 모든 사업지역냉·난방, 구역전기의 목표달성도 평가에서 최고등급S등급을 달성하는 쾌거를 이뤘다. 지난해에도 에너지효율향상 지원사업EERS 에너지 절감율 최고실적 달성 및 2년 연속 우수기관에 선정됐다.

정용기 지역난방공사 사장은 "이번 성과는 한난의 변화를 고객이 느낄 수 있도록전 임직원이 현장중심으로 소통과 서비스를 강화한 결과"라며 "앞으로도 안전·현장 중심의 대면 서비스를 강화해 고객 중심 경영에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편 지역난방공사는 올해 사용자 기계실의 안전성을 종합 점검·관리하는 열사용시설 안전수준관리제와 우수단지 기계실 견학프로그램을 마련했다. 이를 통해 고객설비에 대한 안전관리와 효율향상, 고객만족 토탈케어 서비스를 통해 고객만족 우수기관으로서 역할을 다할 예정이다.

데일리안 임은석 기자 fedor01@dailian.co.kr
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