정용진, 신입사원들에 "고객 불만서 기회 찾아라" > 경제기사 | economics

회장 취임 후 첫 선발 신입사원과 대면·격려



정용진 신세계그룹 회장이 그룹의 미래 인재들을 만나 ‘고객제일’ 실천 전략을 강조했다. 고객 불만에서 기회를 찾고 관습을 타파해 지속적으로 성장하자는 정 회장의 생각이다.


24일 신세계그룹에 따르면, 정 회장은 지난 21일 도심 인재개발원 ‘신세계남산’에서 열린 2025년 신입사원 수료식에 참석했다. 이날 수료식은 정 회장이 지난해 3월 그룹 회장으로 취임한 후 처음 선발한 신입사원들을 직접 마주하는 자리였다.

신입사원들은 2주간 연수를 받았으며 ‘고객을 위한 새로운 경험을 디자인하라’를 주제로 팀 프로젝트를 진행했다. 이를 통해 대형마트, 백화점, 편의점, 카페, 복합쇼핑몰, 야구장 등 신세계그룹이 운영하는 다양한 고객 접점 공간을 혁신할 창의적인 아이디어를 선보였다.

정 회장은 모든 발표 내용을 듣고 ‘고객 제일’이라는 가치를 강조했다고 그룹 측은 설명했다.

정 회장은 “이제는 인공지능AI 시대로 모든 게 정말 빠르게 변화할 것”이라며 “고객의 라이프 스타일을 빠르고 정확하게 파악해 고객 자신보다 먼저 고객이 원하는 상품과 경험을 제시해야 한다. 이게 미래의 ‘고객제일’ 실현”이라고 말했다.

이어 “지난 20년보다 앞으로 3년간 더 많은 변화가 있을 것이고 특히 항상 새로움을 추구하는 ‘1등 고객’의 변화 속도는 우리가 발전하는 속도보다 빠를 수 있다”고 당부했다.

정 회장은 1998년부터 27년간 신입사원 공개 채용을 위한 최종 면접에 면접관으로 참여해왔다. 또 매년 공개채용 면접부터 그룹 입문 교육까지 신입사원을 직접 만나는 자리를 만들고 있다.

그는 고故 이병철 삼성그룹 선대 회장이 강조한 ‘인재제일’이라는 경영 원칙에 따라 유능한 인재를 적합한 부서에 배치하는 게 경쟁력 강화를 위한 첫걸음이라는 생각을 가지고 있다고 그룹 측은 설명했다.

이날 수료식에는 이마트, 신세계백화점, 신세계프라퍼티, 신세계인터내셔날 등의 그룹 전 계열사 신입사원들이 참석했다.

이성희 기자 mong2@kyunghyang.com

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