네이버쇼핑, 판매자 부담없이 무료반품…"올해 두자릿수 성장" > 경제기사 | economics

서울=뉴스1 손엄지 기자 = 네이버035420가 멤버십 대상 무료반품 서비스를 확대한다. 모든 비용은 네이버가 지원한다. 이를 통해 판매자 생태계를 강화하고 쇼핑 거래액 두 자릿수 성장을 목표한다.

24일 정보기술IT업계에 따르면 네이버는 최근 판매자 대상 공지에서 "내달부터 네이버플러스 멤버십 사용자에게 도착보장 상품 무료교환 반품 혜택을 시작한다"고 밝혔다.

멤버십 사용자가 도착보장 상품을 구매 후 교환반품을 신청할 경우 귀책 사유와 관계없이 무료교환 반품을 지원하는 내용이 골자다. 네이버는 물품 수거부터 재배송 운송, 반품 작업과 폐기 비용까지 전액 지원한다.

네이버 관계자는 "네이버플러스 멤버십 회원의 쇼핑 기여도가 비회원보다 2배 이상 높다"며 "멤버십 혜택을 강화를 통해 판매자 매출 증대 효과를 기대하고 있다"고 말했다.

2분기 AI 쇼핑앱 공개…쇼핑 경험 강화

네이버는 올해 상반기 인공지능AI 쇼핑 애플리케이션앱 네이버플러스 스토어를 선보인다. 가격비교 서비스를 넘어 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것이 목표다.

출시를 앞두고 구매력이 높은 멤버십 회원에게는 쇼핑 경험을 강화하고 판매자들에게는 서비스 강화에 따른 부담을 덜어주기 위한 혜택을 준비 중이다.

네이버플러스 스토어는 개인화 추천 기술, 풍부한 이용자 생성 콘텐츠UGC 생태계를 엮고 생성형 AI를 도입하는 등 기술 경쟁력과 서비스 구현에 상당한 투자를 들이고 있는 것으로 알려진다.

네이버 관계자는 "브랜드들이 자체적인 멤버십으로 긴밀한 마케팅 전략을 세우는 브랜드 멤버십 설루션이나 고객의 구매 여정마다 촘촘히 타기팅 마케팅을 하는 브랜드 CRM 설루션을 필두로 다양한 단골 커머스 구현에 적극 투자할 것"이라고 말했다.

"올해 거래액 두 자릿수 성장"

네이버는 추천 경험이 강화되는 AI 커머스 생태계에서 판매자들과 단골들이 보다 쉽게 매칭될 수 있도록 기술 투자에 힘쓴다.

프로파일링 데이터를 활용한 정교한 추천 시스템을 구축해 판매자가 잠재 고객과 단골 고객을 효과적으로 타기팅할 수 있도록 돕는다.

판매자 지원을 위해 스마트스토어 판매자 센터도 고도화한다. 검색품질과 가격 경쟁력 지표 현황을 쉽게 파악하게 하고, AI가 매출 증가를 위한 판매 활동 액션까지 제안하는 기능도 추가할 예정이다.

물류 부문에서도 네이버 풀필먼트 얼라이언스NFA 물류사와 직접 계약해 물류 프로세스를 간소할 계획이다. 판매자는 업무 병목 현상을 해결하고 물류 비용 절감에 도움을 얻을 수 있다.

이를 통해 네이버는 올해 스마트스토어 성장을 자신한다. 최수연 네이버 대표는 "올해 스마트스토어 거래액은 시장 성장률을 상회하는 두 자릿수 성장을 목표로 한다"고 밝힌 바 있다.

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