삼성생명 고객패널 도입 20주년…운영 연 2회로 확대
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삼성생명은 13일 서울 서초구 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다고 14일 밝혔다. 행사에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원 및 오프라인 고객패널 10명이 참석했다. 2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입하며 금융권의 고객패널 확산을 이끈 삼성생명은 올해로 제도 도입 20주년을 맞았다. 삼성생명은 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 고객중심경영을 실천하기 위해 고객패널 운영을 연 2회로 확대하고, 시대적 특징을 반영해 특화패널을 강화한다. 기존에 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널을 연 2회로 확대 운영해 보다 다양한 고객의 의견을 청취할 계획이다. 또한 지난해 1000명으로 규모를 확대한 온라인 고객패널의 경우에도 50~60대 신중년, 맘Mom 등 폭넓은 특화 패널을 운영해 계층별로 깊이있는 소통을 나누게 된다. 뿐만 아니라 CEO 및 주요 경영진이 함께 참석하는 활동결과 공유회를 운영해, 고객패널의 의견을 임직원들과 직접 공유할 예정이다. 홍원학 사장은 "삼성생명은 고객패널을 20년간 운영하며 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다"며 "앞으로도 고객으로부터 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 다가가겠다"고 밝혔다. 박신영 기자 Copyright? 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지. [파이낸셜뉴스 핫뉴스] → 전교1등 여고생 "야산에서 출산, 아이 땅에 묻으려..." → 3번 이혼 여배우 "의사 남편, 신혼집에서 여자랑.." → "성욕 해소를…" 日 AV배우 란제리쇼 수원 개최 논란 → 엘베 앞에서 치마 걷어올린 女, 오줌 싸더니..반전 → "男배우랑 진짜 성관계해봐라" 제작자 요구에 여배우는... |
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