열차표 싹쓸이 후 환불…마일리지 꼼수 속수무책?
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<앵커>
열차표를 수백만 원어치 샀다가 막판에 취소하는 사람들이 있습니다. 신용카드 쓰면 항공사 마일리지를 쌓아주는 그런 혜택을 노린 걸로 추정됩니다. 이런 사람들 때문에 열차표 구하는 게 어려워지자 대책이 만들어지기도 했는데, 여전히 빈틈이 많습니다. 정반석 기자가 취재했습니다. <기자> KTX보다 운행 편수가 적은 SR은 늘 표 구하기가 어렵습니다. [원상민/서울 송파구 : 보통 2~3일 전부터는 취소 표가 많이 나오기 때문에 그때부터 클릭을 여러 번 해서 구하는 편이긴 해요.] 지난해 SR에서 열차표 대량 구매 후 월 500만 원 이상 환불은 10만 8천 건, 금액은 68억 6천만 원에 달했습니다. 지난해 국정감사에서는 이런 악성환불이 KTX보다 훨씬 많이 발생한 SR에 대한 질타가 있었고, SR은 시스템 구축을 약속했습니다. [이종국/SR 대표이사 지난해 10월, 국정감사 : 검토해서 조치하겠습니다. 반성하겠습니다.] 이후 SR은 월 500만 원 이상, 구매 금액의 70% 이상 환불하는 경우 회원 탈퇴 등 불이익을 주는 시스템을 가동했습니다. 그러자 올 들어 월 500만 원 이상 취소하는 이른바 악성 환불은 지난해 같은 기간보다 81% 감소했지만, 100만 원 이상 환불은 28% 늘었습니다. 500만 원 기준을 피한 대량 구매 후 환불은 여전한 겁니다. SR 자체 기준에 따른 모니터링도 허술해서 올해에만 2천292장, 1억 6천만 원어치를 샀다가 모두 환불한 사람도 잡아내지 못했습니다. 대량 구매 후 환불 목적은 신용카드 포인트나 제휴 할인 등을 위한 실적 채우기용으로 추정돼 왔는데, 신용카드 업계는 주로 제휴 항공사 마일리지 적립을 노린 것으로 보고 있습니다. [카드업계 관계자 : 취소할 수가 없어요, 지금 현재로는. 이번 달에 카드 승인된 금액 가지고 항공사에서 저희가 마일리지를 사서 고객에게 주는 개념이거든요. 마일리지는 일단 뿌려주고 나면 카드 사용 취소해도 다시 회수할 수가 없어요.] [김정재/국회 국토교통위 위원 국민의힘 : 지난해 국정감사에서 악성환불 문제점을 지적했는데도 제대로 개선되지 않았습니다. 악성환불 모니터링과 처벌을 대폭 강화해야 합니다.] SR 측은 올해도 모니터링 범위를 넓히고 방지 시스템도 개선하겠다는 입장을 되풀이했습니다. 영상취재 : 박현철·이상학, 영상편집 : 김준희, CG : 김정은 정반석 기자 jbs@sbs.co.kr 인/기/기/사 ◆ "우리 오늘 죽는 건가요?" 아들의 슬픈 목소리…아빠는 ◆ "너도 선생님이 만졌어?" "나도 당했어"…교내 발칵 ◆ 빅뱅 GD도 딱 걸렸다…"우리 유흥업소 아무나 못 와요" ◆ 도수치료 60분 여긴 1만 원, 저긴 32만 원…어찌된 일? ◆ "꼬부라진 할머니가 어떻게" 걱정…한 달 뒤 바뀔 풍경 ▶ 네이버에서 SBS뉴스를 구독해주세요! ▶ 가장 확실한 SBS 제보 [클릭!] * 제보하기: sbs8news@sbs.co.kr / 02-2113-6000 / 카카오톡 @SBS제보 Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 기자> 앵커> |
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