저가공세 알리익스프레스 소비자 불만 급증…지난달 150건 > 경제기사 | economics

작년 한해 465건으로 전년 대비 5배↑…배송지연 등 계약불이행이 절반

서울=연합뉴스 전성훈 기자 = 한국소비자연맹은 중국 알리바바가 운영하는 전자상거래 업체 알리익스프레스와 관련한 소비자 불만이 크게 증가했다고 1일 밝혔다.

연맹에 따르면 지난해 1372소비자상담센터에 들어온 관련 불만 신고는 465건으로 전년93건에 비해 5배로 급증했다. 올해 들어서는 불과 한 달 만에 지난해 전체의 3분의 1인 150여건이 접수됐다.

2023년 신고 건수를 품목별로 보면 의류·신발이 130건으로 가장 많았고 전기전자제품 124건, 문화용품 54건, 자동차부품 51건, 통신 사무용품 22건, 가구 11건, 화장품·보건용품 42건 등의 순이었다.

유형별로는 배송 지연, 오배송, 상품 누락, 배송 중 분실을 포함한 계약불이행이 226건으로 전체 49%를 차지했다.

배송 지연으로 주문 취소를 했는데도 반영되지 않거나 제품이 배송된 이후 반품할 때 약속한 무료 반품을 이행하지 않는다는 불만이 주를 이뤘다.

통관 소요 기간에 대한 안내가 없고 배송 추적이 안 돼 답답하다는 불만도 있었다.

이밖에 계약해제·해지 이후 환불 거부 등이 143건31%, 가품이나 제품 불량·파손과 같은 품질 불만은 82건18%으로 집계됐다.

알리익스프레스의 일부 판매자는 소비자가 물품을 반품하고 운송장을 보관하고 있음에도 반품된 물품이 없다거나 다른 물품이 반품됐다고 주장해 분쟁에 휩싸이기도 했다.

소비자연맹은 저가상품 구매 비중이 높은 특성상 소비자의 문제 제기 시 판매자가 반품 없이 곧바로 환불 처리하거나 소비자가 아예 환불을 포기하는 사례가 많아 실제 피해 규모는 훨씬 더 클 것으로 보인다고 설명했다.

아울러 소비자 불만 처리를 위해 알리익스프레스에 연락을 취했으나 연결이 잘 안될뿐더러 연결이 된 경우에도 구매자 본인이 아니면 확인해 줄 수 없다며 소극적인 태도로 일관하고 있다고 지적했다.

연맹은 "해외사업자는 국내법을 위반해도 규제할 법적 근거가 없는 만큼 소비자 피해를 예방하고 피해가 발생할 경우 대응할 수 있도록 하는 법적 근거를 신속하게 마련해야 한다"고 당부했다.

lucho@yna.co.kr

끝

[이 시각 많이 본 기사]

☞ 호주가 한국에 이기는 4가지 이유…승리 장담한 호주 신문

☞ "정부지원금 딸 주자"는 아내 목검으로 때려…징역형 집유

☞ "나는 소방과 결혼했다"…순직 두 소방관 1계급특진·훈장 추진

☞ 주호민 아들 아동학대 혐의 특수교사 유죄…벌금형 선고유예

☞ 가석방 후 세 번째 살인인데 또 무기징역 검찰 항소

☞ 해병대 전 수사단장 "사령관, 지금이라도 명예로운 선택 하길"

☞ 한밤중 무단횡단하던 10대, 음주 차량에 치여 사망

☞ 메시·바르셀로나의 냅킨 계약서 경매에 나온다…시작가 5억원

☞ 아파트 한 채 신고 푸틴…모나코 2배면적 아방궁 별장 또 폭로

▶제보는 카카오톡 okjebo
▶연합뉴스 앱 지금 바로 다운받기~
<저작권자c 연합뉴스, 무단 전재-재배포, ai 학습 및 활용 금지> 저작권자c>