항공권 취소했더니 위약금 덤터기…피해주의보 발령
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<앵커>
설을 앞두고 항공권을 예매하거나 택배 이용하는 사람들이 늘면서 분쟁도 잇따르고 있습니다. 표를 취소하더라도 자칫 수수료를 크게 떼일 수 있으니 예약하기 전에 조건을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 정연 기자가 보도합니다. <기자> 최 모 씨는 지난달 한 항공사 홈페이지에서 4월 출발하는 인천-후쿠오카 왕복 항공권 2매를 구매했습니다. 바로 다음날 표를 취소하려고 했더니, 항공사는 전체 가격 40만 8천 원에서 수수료 8만 원을 빼고 돌려주겠다고 했습니다. [최 모 씨/항공권 구매자 : 다른 사람이 예약한 다음에 충분히 갈 수 있는 시간이라고 생각을 했거든요. 그런데 수수료가 무조건 발생한다는 식으로.] 전자상거래법에는 계약 후 7일 이내에는 청약 철회가 가능하다고 돼 있지만, 항공사는 재판매가 불가능하다는 등의 이유로 이렇게 환불을 거절하거나 각종 수수료를 떼는 경우가 많습니다. 최 씨는 소비자원에 신고하고 나서야 전액 환불받았습니다. --- 사용하던 모니터를 팔기 위해 배송을 의뢰한 김 모 씨는 모니터가 깨진 채 도착했다는 구매자의 연락을 받고, 택배사에 배상을 요구했지만 거절당했습니다. [택배업체 : 유리 제품은 수탁이 안 되는 제품이에요. 안 되면 안 된다고 말을 해줬어야죠. 파손면책에 동의할 경우엔 배송해 드려요.] 김 씨가 파손면책에 동의했기 때문에 배상해 줄 이유가 없다는 거였습니다. [김 모 씨/택배 의뢰자 : 중고상품이기 때문에 무조건 파손면책이 들어간다고만 고지를 받았습니다.] [정고운/한국소비자원 여행운송팀장 : 사업자는 파손 면책의 동의 여부만 살필 것이 아니라 수취 거부 등 적극적인 조치가 있었어야 한다고 봅니다.] 지난해 항공권과 택배에 대한 소비자원 상담은 1만 3천여 건으로 1년 전에 비해 14% 증가했습니다. 소비자원은 설 연휴를 앞두고 수요가 몰릴 것으로 예상되는 항공권과 택배, 상품권에 대해 소비자 피해 주의보를 발령하고 환급 규정과 거래 조건 등을 꼼꼼히 살필 것을 당부했습니다. 영상취재 : 황인석, 영상편집 : 신세은, 디자인 : 강경림 정연 기자 cykite@sbs.co.kr 인/기/기/사 ◆ 이재명 만난 문 "어휴, 흉터가"…그 뒤 뼈 있는 말 ◆ 술잔 식기 전 온다던 김경율 "논란은 불편했지만…" ◆ "말을 해줬어야죠" 고객만 발 동동…설 전 주의할 것 ▶ 네이버에서 SBS뉴스를 구독해주세요! ▶ 가장 확실한 SBS 제보 [클릭!] * 제보하기: sbs8news@sbs.co.kr / 02-2113-6000 / 카카오톡 @SBS제보 Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 기자> 앵커> |
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