KT 통화매니저, 민원 응대 직원 보호 기능 강화 > IT/과학기사 | it/science

서울=연합뉴스 이정현 기자 = KT는 폭언으로부터 공무원과 고객 응대 직원을 보호하기 위해 KT 통화매니저 서비스의 이용자 보호 기능을 강화했다고 9일 밝혔다.

KT 통화매니저는 인공지능AI 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다.

KT 통화매니저에 새롭게 도입된 기능은 과도하게 길어지는 통화나 폭언이 발생하면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 종료한다.

이 기능은 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용할 수 있다.

또한 KT 통화매니저는 통화 종료 기능 외에도 핵심 보호 기능을 제공한다.

공무원이 개인 휴대전화로 발신 시 상대방에게 유선 전화번호로 표시되는 사생활 보호 기능과 AI 기반 통화 내용 텍스트 자동 변환STT·내용 요약·검색 등 부가 기능을 추가로 제공해 민원 응대 업무의 효율성을 높이고 있다.

서비스 가입을 원하는 고객은 홈페이지www.kt.com 또는 KT 기업고객컨설팅센터☎ 1588-0114를 통해 상담하면 된다.

lisa@yna.co.kr

끝

[이 시각 많이 본 기사]

☞ "무신론자 아빠가 천국 갔을까요?"…교황 답변 모국서 재조명

☞ "왜 거기 떨어졌나요?"…10m 앞 오폭 겪은 포천 트럭운전자

☞ "황당한데 묘하게 끌리네"…요즘 안방극장은 대놓고 B급 감성

☞ 10살 아들에게 술주정하며 2시간 잠못자게 한 엄마 징역형 집유

☞ "왜 뒷담화해"…해병대서 빗자루로 후임병 폭행한 선임병

☞ 미장이 대세라더니…서학개미들 올라탄 미국 ETF 무더기 손실

☞ 尹석방 희비 엇갈린 탄핵 찬반집회…"이겼다" vs "검찰규탄"

☞ 구치소 나온 尹, 지지자에 주먹 불끈 인사…野 "개선장군이냐"

☞ 이소룡처럼 720도 돌려차기…中 휴머노이드로봇 화제

▶제보는 카카오톡 okjebo
▶연합뉴스 앱 지금 바로 다운받기~
lt;저작권자c 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지gt;