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LG전자, 2024 서비스올림픽 성료…수리정확성·신속성평가

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댓글 0건 조회 4회 작성일 24-11-26 10:29

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프라임경제 LG전자066570는 세계 각국의 서비스 매니저들이 수리,상담 등 종합 서비스 역량을 겨루는 서비스 올림픽이 최근 성황리에 막을 내렸다고 26일 밝혔다.

LG전자, 2024 서비스올림픽 성료…수리정확성·신속성평가

LG전자는 지난 9월부터 약 세 달간 한국과 미국, 캐나다, 아랍에미리트, 인도 등 글로벌 사업장 곳곳에서 2024 서비스 올림픽을 개최했다. 총 1400여명이 예선에 도전해 약 250명이 본선에 진출했다.

서비스 올림픽은 LG전자 서비스 매니저들이 고객 서비스 품질을 높이기 위해 지역별로 모여 실력을 겨루는 자리다. 2002년 국내 서비스 엔지니어 대상의 기술올림픽으로 시작해 2018년부터 글로벌 대회로 확대, 올해로 21회를 맞았다.

서비스 매니저들은 세탁기, 냉장고, 에어컨, TV, PC,모니터, 소형가전, 가전케어세척서비스 등 다양한 부문에서 빠르고 정확한 수리 및 케어 실력을 다퉜다. 고객상담, 고객응대 등 부문에서도 롤플레잉을 통해 실제 서비스 현장에서 일어날 수 있는 상황에 대한 대응 역량을 점검했다.

특히 올해는 대회에 출전하지 않는 서비스 매니저들도 모두 함께 참여해 즐길 수 있는 축제의 장으로 변화를 꾀했다.

지난 6~7일 평택 디지털파크에서 열린 한국 서비스 올림픽 본선에는 서비스 영역의 DX디지털 전환를 위해 신규 도입한 진단 애플리케이션, 소프트웨어 등을 배우고 체험할 수 있는 이벤트 부스를 마련했다. DX 솔루션 개선 및 활용 아이디어 콘테스트도 열고 뛰어난 아이디어를 낸 서비스 매니저에게는 다양한 시상을 진행했다.

이와 함께 우수 서비스 매니저 육성을 위해 노력한 선배 서비스 매니저의 공로를 인정하는 베스트 코치상도 신설했다. 첫 수상자로는 여성 서비스 매니저로는 처음 TV 종목 본선에 진출한 김민정 기장을 교육한 김동훈 계장이 선정됐다.

또 참가 자격을 수상 이력이 없는 서비스 매니저로 제한해 신입사원, 직무 전환 서비스 매니저 등 비교적 경력이 적은 참가자들의 약진이 두드러졌다.

같은 기간 북미 지역 서비스 올림픽 결선은 최초로 미국 뉴저지 본사에서 개최됐다. 참가자들에게는 본사 및 뉴저지 투어, 시그니처 키친 스위트 레스토랑에서 즐기는 만찬 등 다양한 이벤트가 제공됐다.

지난달 아랍에미리트 두바이에서 열린 중동,아프리카 지역 서비스 올림픽 결선은 유튜브 생중계로 진행됐다. 인도에서는 노이다 생산법인을 무대로 지난 21~22일 열렸다.

정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 "서비스 매니저의 역량과 자부심을 높일 수 있는 다양한 프로그램으로 고객경험 혁신의 첫 관문인 서비스 전문성을 지속 제고하겠다"고 말했다.

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