"1만원 이상 사면 무료배송" 네이버, AI 쇼핑 승부수 > IT/과학기사 | it/science

네이버가 멤버십 회원을 대상으로 무료 배송과 반품·교환 서비스를 제공한다. 네이버 플랫폼에서 1만원 이상 상품을 구매할 경우에 한해서다. 쇼핑에 인공지능AI을 결합해 온라인 쇼핑 주도권을 잡으려면 쿠팡의 최대 강점인 배송 분야에서도 최대한의 추격이 필요하다는 판단에 따른 것으로 알려졌다.

네이버는 이런 내용의 네이버플러스 멤버십 추가 혜택과 배송 서비스 개편안을 28일 발표했다. 네이버스토어에 입점해 있는 상인이 판매하는 상품을 구매한 뒤 반품과 교환을 자유롭게 할 수 있다는 것이 골자다. 관련 비용은 네이버가 판매자에게 지원하기로 했다.

기존 ‘네이버도착보장’ 서비스는 ‘네이버배송’으로 개편한다. 제품 배송 가능 상태를 ‘오늘배송’ ‘내일배송’ ‘일요배송’ 등으로 세분화해 보여주는 방식이다. 오늘배송은 구매자가 당일 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 오늘 도착을 보장하는 서비스다. 기존에는 오늘배송이 ‘도착보장 3월 1일’로 표기됐다. 앞으론 ‘오늘도착’으로 배송 표시가 바뀐다. 네이버 관계자는 “소비자는 네이버에서 상품을 구매한 뒤 배송 현황을 찾아보지 않아도 이용자에게 안내된 날짜로 정확하게 상품을 받아볼 수 있게 됐다”고 설명했다. 네이버가 약속한 날짜에 상품을 배송하지 못하면 구매자는 네이버페이 포인트 1000원으로 보상을 받을 수 있다.


네이버는 다음달 출시하는 AI 기반 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어’에도 네이버배송을 적용할 예정이다. 소비자가 ‘네이버배송’ 표시를 선택하면 배송일 순서대로 상품을 정렬해 찾을 수 있도록 지원한다. 네이버는 이번 배송 서비스 개편으로 평균 배송 소요 시간을 올해 말까지 기존보다 2시간 정도 단축할 것으로 예상했다.

김주완 기자 kjwan@hankyung.com