"인공지능은 새 디지털 노동력" 세일즈포스, AI에이전트 가속 > IT/과학기사 | it/science

대표적인 글로벌 기업 간 거래B2B 소프트웨어 기업 세일즈포스가 자율형 인공지능AI 에이전트 플랫폼 에이전트포스의 차세대 버전인 에이전트포스 2.0을 발표했다. 마크 베니오프 세일즈포스 최고경영자CEO·사진는 강력한 고객 수요에 대응하기 위해 영업인력을 2000명 뽑겠다고 밝혔다.

세일즈포스는 17일현지시간 미국 샌프란시스코에서 에이전트포스 2.0 공개 행사를 열었다. 베니오프 CEO는 "지금 우리는 에이전트 시대로 들어가고 있다"면서 "디지털 노동력을 기업들이 관리하는 시대"라고 설명했다. 그는 "세일즈포스 고객 대응 페이지에 에이전트포스를 서비스한 이후 인간 상담자로 넘어가는 건수가 주 1만건에서 5000건으로 줄었다"고 설명했다. 에이전트가 고객 요청을 자율적으로 처리하면서 인간이 직접 개입하는 일이 줄었다는 것이다.


베니오프 CEO는 "에이전트포스 영업을 위해 추가로 1000명을 더 고용할 것"이라면서 총 2000명의 인력을 채용할 것을 시사했다.

세일즈포스의 이 같은 공격적인 행보는 치열해지는 기업용 AI 에이전트 경쟁에서 시장을 차지하기 위해서다. 마이크로소프트가 코파일럿을 통해 AI 에이전트 서비스를 선점하려고 나서자 더욱 강력하게 에이전트에 역량을 집중하는 모습이다. 마이크로소프트와 세일즈포스 외에도 구글, 서비스나우, 줌 등이 B2B용 에이전트를 개발·서비스하고 있다.

세일즈포스는 지난 9월 에이전트포스를 처음 공개했다. 조직 구성원들이 영업, 고객 서비스, 마케팅, 커머스 등 고객 접점 영역에서 쉽고 빠르게 자율형 AI 에이전트를 활용할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 베니오프 CEO에 따르면 에이전트포스 출시 이후 고객들 요청이 쇄도했다. 지난 3일에는 실적발표 이후 주가가 11% 급등하기도 했다.

에이전트포스 2.0을 통해 세일즈포스는 메신저 서비스 슬랙과의 통합을 강화했다. 사용자는 슬랙을 통해 채팅하듯 AI 에이전트를 호출해 대화할 수 있으며, AI 에이전트는 채널 내 과거 대화 내용을 기반으로 보다 정교하고 정확한 답변을 제공한다.

[실리콘밸리 이덕주 특파원]

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