LGU, Z세대 대학생과 함께 고객 맞춤 혜택 만든다 > IT/과학기사 | it/science

지난 30일 서울 용산구 LG유플러스 용산사옥에서 열린 Z세대 협업 프로젝트 TF 발대식에서 참석자들이 기념 촬영을 하고 있다. [LG유플러스 제공]

[헤럴드경제=이영기 기자] LG유플러스는 Z세대 고객과의 협업을 통해 멤버십 프로그램을 대폭 개편한다고 2일 밝혔다. 개편을 통해 20대 고객의 생생한 목소리를 멤버십 프로그램에 적극 반영하고, Z세대 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하겠다는 계획이다.

LG유플러스는 대학생들이 직접 프로그램을 기획하고 실행할 수 있는 협업 프로젝트 TF를 꾸려 참여형 멤버십 프로그램을 3개월간 진행한다. TF 발대식은 30일 서울시 용산구 LG유플러스 용산사옥에서 진행됐다.

46명의 대학생 고객이 참여한 TF가 신규 멤버십 혜택 아이디어를 제안하면, LG유플러스는 이를 실제 멤버십 혜택에 반영하는 방식이다.

LG유플러스는 TF와 함께 3개월간 ▷LG트윈스 제휴 유플투쁠 경기 이벤트 ▷수험생을 위한 상영 종료 영화 재상영 및 응원 프로모션 ▷보드게임카페 제휴 혜택 ▷신규 멤버십 고객 웰컴키트 제작 등 Z세대의 관심사와 관련된 다양한 아이디어를 멤버십 프로그램에 반영할 예정이다.

최근 LG유플러스는 고객 혜택 확대를 위해 주력하고 있다. 지난 4월부터는 월 정기 멤버십 혜택 프로그램 ‘유플투쁠’을 운영하고 있다. 유플투쁠은 디지털 고객경험을 강화하기 위해 출시한 멤버십 고객 대상 프로모션으로, 매월 특정일에 다양한 브랜드와 제품의 할인 쿠폰을 제공한다.

유플투쁠은 기존 멤버십 혜택 대비 할인율을 대폭 확대하고 제휴 브랜드 라인업을 늘린 것이 특징이다. 이에 힘입어 Z세대 고객들로부터 관심을 받으며 8월 한 달간 누적 참여자 수 100만 명을 넘겼고 멤버십 프로모션 검색량은 약 8만 건을 달성했다.

장준영 LG유플러스 마케팅전략담당상무은 “멤버십 혜택을 꼼꼼하게 찾아 쓰고, 좋은 점은 스스로 적극적으로 알리는 Z세대의 특성을 고려해 LG유플러스의 멤버십을 이용하는 대학생들이 직접 제안하고 마케팅 아이디어까지 낼 수 있는 참여형 멤버십 프로그램을 기획했다”며 “Z세대의 신선한 시각과 아이디어에 귀를 기울이고 멤버십과 Z세대가 함께 성장하며 윈윈win-win하는 고객 경험을 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.

한편 유플투쁠 9월 이벤트는 추석을 앞두고 외식 분야 혜택에 초점을 맞춰 진행한다. 9월에는 빕스·이디야·아웃백·바른치킨 등 다양한 브랜드에서 사용할 수 있는 쿠폰을 선보인다. 오는 18일에는 ‘슈퍼투쁠데이’를 진행하고 스파오, 메가MGC커피, 바른치킨 등에서 사용할 수 있는 쿠폰을 선착순으로 제공한다.

20ki@heraldcorp.com

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