LG유플 "디지털 고객 경험지수 평가서 이동통신 부문 1위" > IT/과학기사 | it/science

LG유플러스가 한국표준협회KSA 주관 ‘2024 디지털 고객 경험지수’ 평가 이동통신 부문에서 1위를 차지했다고 6일 밝혔다.


디지털 고객 경험지수는 가입자가 다양한 디지털 채널에서 제품 및 서비스 구매 시 겪은 경험에 대한 만족도를 평가하는 지표다. 이동통신, 종합 가전, 은행 등 15개 산업 분야의 48개 기업을 대상으로 평가했다.

LG유플러스는 모바일 고객센터 ‘당신의 U’, 맞춤형 구독 서비스 ‘유독’, 반려 가구 전용 플랫폼 ‘포동’ 등 디지털 서비스를 선보인 점이 높이 평가받았다고 설명했다.

기존 고객센터 앱은 요금제 가입 및 변경, 휴대폰 정지 등 궁금한 것을 묻고 불편한 점을 해결하기 위해 많이 사용됐다. 반면 당신의 U는 고객센터의 기능에 모바일·홈 기기 및 악세서리 구매, 셀프 업무 처리, 멤버십 혜택 제공 등 고객이 원하는 서비스를 주도적으로 이용할 수 있도록 추가했다. 단순한 ‘고객 지원센터’를 넘어 ‘가치 소비센터’의 역할을 수행하게 된 것이다. 다양한 기능들이 추가됨에 따라 고객 혼선은 줄이고 원하는 업무와 혜택을 정확히 제공하기 위해 고객 데이터와 AI를 활용한 검색 및 추천도 적용됐다.

한편 LG유플러스는 고용노동부가 매년 일자리 창출과 개선을 위해 노력한 100개 기업을 뽑는 ‘2024 대한민국 일자리 으뜸 기업’에 선정됐다고 밝혔다. 회사는 임직원 본인 또는 가족 기념일에 2시간 조기 퇴근하는 ‘행복2시간’, 임직원의 자녀나 부모를 초청해 다양한 행사를 진행하는 ‘조이풀 패밀리데이’ 등을 시행하며 출산 직원 대상 최고경영자CEO의 출산 축하 선물, 입학 자녀 대상 노트북 제공, 수험생 자녀 대상 수능 선물 등을 주고 있다.

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