LG유플, 어려운 통신용어 2만개 순화 > IT/과학기사 | it/science

LG유플러스가 2017년부터 진행한 고객 언어 혁신 활동 결과로 총 2만개 통신 용어와 문구를 검수해 고객 중심 언어로 순화했다고 16일 밝혔다.

고객 언어 혁신 활동은 소비자가 상담을 받거나 통신 서비스를 이용할 때 이해하기 어려운 전문 용어, 한자식 어투와 외래어, 공급자 관점의 표현 등을 쉬운 우리말과 고객 관점 언어로 순화하는 캠페인이다. 무선 AP를 와이파이 공유기로 바꾸고 SMS를 단문 메시지로 바꾸는 식이다.

LG유플러스는 고객과의 간극을 줄여 보자는 취지로 2017년 국내 통신사 중 처음으로 활동을 시행했고, 이는 업계 전반으로 확산됐다.

아울러 LG유플러스는 지난해 말부터 임직원이 작성한 안내 문구를 인공지능AI이 즉시 고객 관점 언어로 변환해 주는 AI 고객언어변환기를 개발했고 이를 사내에 적용해 운영하고 있다. LG유플러스는 올해 AI 고객언어변환기 서비스 고도화에 집중할 계획이다.

[김규식 기자]

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