무선AP는 와이파이 공유기…LGU어려운 통신용어 바꾼다 > IT/과학기사 | it/science

2만개 통신 전문 용어… 고객 이해 쉬운 언어로

/사진=LG유플러스

[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 2만개 통신 전문 용어와 문구를 고객이 이해하기 쉬운 언어로 바꿨다.

LG유플러스는 16일 "2017년부터 진행한 고객 언어 혁신 활동의 결과"라며 "고객이 상담받거나, 통신 서비스를 이용할 때 접하는 이해하기 어려운 전문 용어나 한자식 어투, 외래어 등을 쉬운 우리말로 순화해 만족도를 높이기 위해 기획했다"고 밝혔다.


가령 무선 AP를 와이파이 공유기로 바꾸고 SMS를 단문 메시지로 바꾸는 식이다.

언어 순화 작업을 마친 뒤 LG유플러스는 공지사항, 서비스 및 상품 안내 등 모든 영역에 해당 언어를 적용했다.

지난해 말부터는 임직원이 작성한 안내 문구를 인공지능AI이 즉시 고객 관점 언어로 바꿔주는 AI 고객언어변환기도 운영에 들어갔다.

LG유플러스는 바뀐 언어가 연령·지역·구매 패턴 등 고객 유형별 맞춤 문구를 도출할 수 있도록 서비스를 고도화하고 향후 안내 사항을 메시지, 팝업, 챗봇 등 어떤 방식으로 전달할지 분석하는 AI 기능도 도입할 예정이다.
#LG유플러스 #언어 #통신용어

y27k@fnnews.com 서윤경 기자

Copyrightⓒ 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.

[파이낸셜뉴스 핫뉴스]

→ 서정희의 충격 고백 "서세원과 이혼 후 남자들이..."
→ "임신 중 가슴 빤히 보는 남편, 부부 관계 때..." 황당 실화
→ 탄핵 집회 참석 유명 여가수, 윤대통령 체포 소식에 "날씨도 좋고.."
→ 尹부부 여름 휴가 때 김건희 소름 행보 "유흥에..." 폭로
→ 교장의 황당한 지시, 여고생 80명에게 "교복 셔츠 벗고.." 소름