LGU, AI로 광고 만들고 문자 클릭률 2배로…메타·구글 협력도 가속
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AI 마케팅 성과 공개…비용·시간 절감
정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장이 11일 온라인 기자간담회에서 AI 마케팅 성과를 발표하고 있다. LGU 제공
LG유플러스가 AI인공지능 기술을 본격적으로 도입해 B2C기업-소비자 거래·B2B기업 간 거래 서비스 혁신에 박차를 가한다. 먼저 AI 전환을 시작한 마케팅 영역에서 재미를 봤다. 모델 없이 광고를 만들어 제작 비용을 대폭 줄이고, 데이터 기반 타깃 메시지를 전송해 도달률을 끌어올렸다. LG유플러스는 11일 온라인 기자간담회를 열고 AI 마케팅 도입 성과를 공개했다. 회사는 고객 특성에 맞춰 메시지를 전달하는 AI 카피라이터를 지난 3개월간 시범 운영했다. 이에 앞서 고객에게 발송한 메시지 14만개 중 긍정적 반응을 얻은 6500여 개의 메시지를 추출해 자체 AI 기술 익시에 학습시켰다. 그 결과 메시지 제작 시간을 기존 대비 3분의 1로 단축했다. 메시지 내 링크 클릭률 등 고객 반응은 2배 넘게140% 증가했다. 최근 선보인 광고에도 AI를 접목했다. 촬영 장비, 모델, 소품, 촬영지 없이 3D 기술과 AI 생성 기법만으로 시각적 효과와 긴장감을 구현했다. 제작 비용과 기간을 각각 40%, 70% 아꼈다. 버스 정류장이나 옥외 광고 등에 쓰이는 이미지는 물론 LG유플러스 캐릭터 무너 굿즈 제작에도 생성형 AI를 활용하고 있다. 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 AI 도입에 따른 향후 마케팅 비용 효율화와 관련해 "지금 수준에서는 특정한 목적으로 AI를 활용하고 있지는 않지만 비용과 시간이 절약되는 효과는 분명히 나타나고 있다"며 "AI로 고객들을 더 빠르게 만날 수 있다는 것은 장점"이라고 말했다. 
고객을 파악하는 시간도 확 줄여 더 다양한 프로모션 활동을 펼칠 수 있게 됐다. LG유플러스는 지난해 익시 기반의 고객 분석 모형 타깃 인사이트를 개발했다. 클릭 몇 번으로 고객 분석 결과와 서비스별 타깃 고객 등 리포트를 제공한다. 기존에는 대상 설정부터 데이터 취합, 학습, 리포트 제작, 결과 해석까지 5개 단계에 걸쳐 최대 3개월이 걸렸다. 중간 3개 단계에 AI를 적용했더니 분석 기간이 2일로 짧아졌다. 타깃팅 성과는 최대 5배 끌어올렸다. 향후에는 익시의 생성형 AI 버전 익시젠을 적용해 개발 역량이 없는 직원도 대화형으로 명령어를 입력해 고객 분석을 할 수 있도록 뒷받침할 예정이다. LG유플러스는 글로벌 AI 빅테크로 도약하기 위한 파트너로 페이스북·인스타그램 운영사 메타를 지목했다. 이르면 올 하반기 익시 공식 인스타그램 메신저에서 챗봇을 선보일 계획이다. 고객들은 SNS사회관계망서비스에서 익시와 대화할 수 있게 된다. AI 릴스숏폼 제작도 메타와 처음 시도한다. TV 소재로 제작된 영상을 세로형으로 쉽고 빠르게 바꿀 수 있다. 기존에는 추가 작업을 위해 비용과 시간을 들여야 했다. 정혜윤 그룹장은 "구글과도 생성형 AI 제미나이를 활용해 20대 브랜드 유쓰 캠페인 등 마케팅 협력을 펼치고 있다"며 "마케팅뿐 아니라 여러 영역에서 구글과 협력을 진행할 예정"이라고 했다. 정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr ▶ 관련기사 ◀ ☞ [IS 시선] 유망주 보호한 ‘주장’의 소신 발언, ‘적당한 관심’의 필요성 ☞ [왓IS] 김수현, 임나영과 다정한 귓속말?... 소속사 “열애설 사실무근” ☞ [단독] 첸백시 갈등에 겨울 완전체 활동 물거품…다시 멈춰버린 엑소의 시간 [종합] ☞ 김사랑, 이렇게 입고 테니스 치면 반칙… 동안 외모에 ‘감탄’ ☞ ‘황재균♥’ 지연, 히피펌 찰떡이네... 얼굴 소멸되겠어 ☞ [단독] ‘모친상’ 조장혁 “마음 추스르며 조문객 맞는 중” 인터뷰 ☞ “그럼 제가 선배 마음에~”… ‘마라탕후루’ 열풍 일으킨 초등학교 3학년 [후IS] ☞ [월간 MVP①] ‘5월 4승 ERA 1.48 곽빈 "ML 꿈 있죠…의지 형, 그날까지 잘 부탁드려요" ☞ ‘밀양 성폭행’ 가해자 공개한 유튜버, 방심위 심의 받는다 ☞ 박명수 ‘라디오쇼’ 폐지설 해명…“청취율 1등, 걱정 마세요” [한국 스포츠의 살아있는 역사 일간스포츠 블로그] 정길준 kjkj@edaily.co.kr |
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