LG U 고객용앱 "청구요금, 데이터 정보 한눈에" > IT/과학기사 | it/science

[이데일리 김현아 기자]

LG유플러스대표 황현식의 고객센터 역할을 하는 모바일 앱인 ‘당신의 U’의 메인 화면이 전면 개편됐다.

당신의 U는 고객이 직접 가입·이용 정보를 확인하고 휴대폰·인터넷·IPTV를 구매할 수 있는 모바일 앱이다. 지난 2022년 5월, 기존에 있던 ‘고객센터’ 앱을 전사 대표 디지털채널로 통합해 당신의 U 앱으로 개편했다. 당신의 U는 지난해 월 평균 이용자가 413만을 돌파했다.

개편된 당신의 U 앱은 고객의 상품 가입 유형에 따라 16개의 메인 화면을 제공한다. 기존에는 가입 유형과 상관없이 모든 고객이 동일한 메인 화면에서 원하는 상세 메뉴에 접근해야 했지만, 이번 개편을 통해 고객은 자주 보는 정보를 메인 화면에서 바로 확인할 수 있게 됐다. 가령 데이터 무제한 요금제 사용 고객은 가장 관심이 높은 3개월 평균 데이터 사용량과 청구요금을 메인 화면에서 한 눈에 확인할 수 있다.

고객들이 보다 직관적으로 당신의 U 앱을 이용할 수 있도록 UI/UX도 개선했다. 기존에는 텍스트 간 크기와 컬러의 차이가 없어 영역 구분이 어려웠지만, 개편 이후에는 ‘이용 현황’과 ‘혜택 정보’를 그룹핑하고 각 영역이 뚜렷하게 보일 수 있도록 디자인을 개선해 가독성을 높였다.

향후 LG유플러스는 전화를 걸거나 매장에 방문하지 않아도 당신의 U 앱으로 셀프 고객 상담이 가능하도록 시스템을 고도화할 예정이다.

전경혜 LG유플러스 디지털CX담당상무은 “이번 개편으로 당신의 U는 고객 맞춤 정보와 알짜 혜택을 골라주는 ‘통신 생활 큐레이터’의 역할을 하게 될 것”이라고 전했다.

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김현아 chaos@