매트릭스클라우드, 카카오 상담톡 서비스 매트릭스챗 출시 > IT/과학기사 | it/science

클라우드 컨택센터 솔루션기업 매트릭스클라우드가 카카오 상담톡과 글로벌 서비스인 젠데스크Zendesk를 연동한 ‘매트릭스챗MatrixChat’ 솔루션을 출시했다고 15일 밝혔다.

매트릭스클라우드는 CTI솔루션 전문기업이다. 클라우드 기반 고객지원 서비스인 매트릭스톡을 독자 개발해 젠데스크에서 서비스를 제공한다. 젠데스크와 협업을 시작한지 1년만에 60여 고객사를 확보했다.

젠데스크는 클라우드 CX 솔루션 분야 기업이다. 160여 국가에서 17만개 이상 기업에 서비스를 제공한다. 국내에는 쿠팡을 비롯 700여 고객사를 확보하고 있다.

매트릭스챗은 기존에 젠데스크와 카카오 상담톡을 연동할때 발생했던 제약과 높은 비용을 개선한 솔루션이다. 매트릭스클라우드는 고객지원 채널로 카카오톡을 많이 이용하는 이커머스 기업에 많은 호응을 얻을 것으로 기대한다. 매트릭스챗은 젠데스크 마켓플레이스에 등록돼 있다.

매트릭스클라우드는 매트릭스챗 출시를 기념해 오는 29일 웨비나를 개최한다. 웨비나에 참여한 고객에게 3개월간 무상으로 이용할 수 있는 혜택을 제공한다.