"고객센터인데 ㅇㅇ 시키셨죠"…고객센터 사칭 문자 대책 내놓은 쿠팡 > IT/과학기사 | it/science

쿠팡이 고객센터나 배송직원 사칭 방지에 나섰다. 피싱 등의 미끼가 되는 문자메시지를 차단하기 위해 ‘안심마크’를 도입했다고 밝혔다.

12일부터 쿠팡 공식 고객센터1577-7011가 발송하는 문자메시지에는 쿠팡 로고 이미지와 함께 ‘안심마크’가 표시된다.




이 안심마크는 체크 표시가 있는 방패 심볼 마크와 ‘확인된 발신번호’라는 문구로, 문자메시지 상단에 표시되며 발신자가 쿠팡인지 아닌지 구별할 수 있게 돼 있다.

안심마크는 한국인터넷진흥원KISA이 지정한 기관만 표시가 가능한 내용으로 위·변조가 어렵다.

쿠팡은 KISA, 과학기술정보통신부, 이동통신사와 협력해 유통업계 최초로 ‘안심마크’를 도입했다며 현재는 안드로이드 기기에서 확인할 수 있으나 추후 iOS 기기에도 도입하기로 했다고 전했다.

최근 쿠팡 공식 고객센터 번호1577-7011로 사칭문자를 발신하는 사례가 늘었다.

‘안녕하세요 쿠팡 영업부서입니다’, ‘쿠팡 입점 판매자입니다’, ‘쿠팡 마켓플레이스입니다’ 등의 제목으로 문자메시지를 보내 확인되지 않은 사이트로 연결을 유도하거나, 리뷰나 마케팅 이벤트 참여를 독려하며 입금을 요청한 사례도 있다.

주식종목 추천이나 재난후원, 우수고객 한정 아르바이트를 안내하겠다는 사칭 수법도 있었다.

쿠팡은 각종 사칭 사례를 모아 경찰에 수사를 의뢰하고 해외에서 발송되는 사칭문자 차단에 노력하고 있다고 강조했다.



한편, 일각에선 쿠팡이 개인정보위원회에 안심번호 정책 도입 이후에도 배달원의 실명과 전화번호를 음식점에 전송해 13만5000명의 개인정보가 유출되는 사고를 일으켰다는 점에서 마련한 자구책이란 해석도 나온다.

쿠팡은 쿠팡이츠 배달원 개인정보와 판매자시스템Wing 고객 정보를 부적절하게 처리한 점이 적발된 바 있다. 지난달 개인정보위는 쿠팡에 과징금 13억1000만원을 부과하고 관련 사실을 홈페이지에 공표하도록 명령했다.

개인정보위는 대규모 개인정보를 처리하는 사업자들에게 데이터 통신·연동과 오픈소스 사용 시 취약점 점검 및 개선 조치를 철저히 할 것을 요구했다. 특히, 민감한 개인정보를 다루는 기업은 시스템 설정 오류를 예방하고, 개인정보 유출 방지를 위한 보안 강화를 지속적으로 추진해야 한다고 강조했다.

브렛 매티스 쿠팡 정보보호 최고책임자CIO는 “안심마크 도입 등 안전한 커뮤니케이션 환경을 선도하며 고객의 안전과 개인정보 보호를 위해 지속해 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

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