티오더, 고객 상담·관리 위해 썸테크와 AI 맞손
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썸 테크놀로지스와 협력, 음성을 텍스트로
티오더, 고객 데이터 플랫폼 서비스 개발 
테이블오더 서비스 스타트업인 티오더대표 권성택는 인공지능AI을 활용해 고객 상담과 문의 내용을 신속하고 정확하게 분석하고 관리할 수 있는 시스템을 도입했다고 20일 발표했다. 이를 통해 티오더는 고객과의 상담 및 문의 과정에서 발생하는 음성 데이터를 텍스트로 변환하고 핵심 정보를 요약하여 효율적으로 관리할 수 있게 됐다고 설명한다. 티오더는 AI 기반 스타트업인 썸 테크놀로지스Thumb Technologies·대표 정재원와 기술 협업을 진행했다. 이 협업을 통해 썸 테크놀로지스가 보유한 회의 내용을 자동으로 기록, 분석, 요약하는 AI 기술을 티오더의 고객 데이터 플랫폼 서비스에 접목시켜, 고객과의 상담 및 문의 음성 파일을 텍스트로 변환하고 요약하는 기술을 활용할 수 있게 됐다는 평가다. 티오더는 자체 개발한 고객 데이터 플랫폼 서비스CDP를 통해 메신저, 음성 통화, 대면 상담 등 다양한 채널에서 수집한 데이터를 통합 관리하고 활용할 수 있도록 하는 데이터베이스를 구축했다. 이를 통해 고객 문의, 상담, 계약, 출고 및 설치, 운영 후 CS에 이르는 데이터를 일관되게 관리할 수 있다는 평가다. ▶ “한국 의사들만 왜 이래”…해외 선진국, 의대 증원때 어땠나 보니 ▶ “그돈이면 아반떼·쏘렌토·그랜저 대신”…싸고 좋은 車, ‘반값’ 독일차 파격 [왜몰랐을카] ▶ 오늘의 운세 2024년 2월 20일 火음력 1월 11일 ▶ “꼴랑 100원? 놀리나”…배당에 열받은 개미들, 무슨 종목이길래 ▶ 8년 징역인데 ‘황제 수감’ 6개월만에 석방…특혜 논란 불거진 이 남자 [ⓒ 매일경제 amp; mk.co.kr, 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지] |
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