세일즈포스, 새 최고신뢰책임자 선임…"AI 신뢰 높인다"
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- 브래드 아킨, 데이터 신뢰·보안 고도화 주력 예정
[이데일리 한광범 기자] 전 세계 인공지능AI CRM고객관계관리 시장을 선도하고 있는 세일즈포스는 최고 신뢰 책임자CTO로 브래드 아킨을 선임했다고 20일 밝혔다.
세일즈포스에 따르면 이미 전 세계 기업은 생성형 AI 기술을 기반으로 고객과 상호작용하고 있는 것은 물론, 실질적인 업무를 수행하며 생산성 향상을 위한 혁신을 가속화하고 있다. 세일즈포스가 전 세계 IT 리더와 현업 담당자를 대상으로 실시한 연구조사에 따르면 지난 분기에만 직장에서의 AI 사용이 24% 이상 상승했으며, AI를 사용하는 직원 중 80%가 이미 생산성 향상을 경험하고 있다고 응답했다. 하지만 AI 기반 서비스의 폭발적인 성장에도 불구하고 대다수의 기업과 고객이 여전히 기술의 비윤리적 사용과 보안 위험에 대해 우려를 표명하는 등 기술에 대한 신뢰의 격차는 여전히 존재한다. 최근 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 과반수 이상57%이 AI를 신뢰하지 않는다고 응답했으며, 4분의 1 이상이 AI의 신뢰성에 대해서 중립22%으로 응답했다. 또한 세일즈포스의 연구조사에 따르면 역시 과반수 이상의 응답자68%가 AI의 발전으로 인해 신뢰의 중요성이 더욱 확대되었다고 응답했다. 세일즈포스는 이와 관련해 지난해 기업이 보다 신뢰할 수 있는 환경에서 생성형 AI 기술을 활용할 수 있도록 지원하는 ‘아인슈타인 트러스트 레이어Einstein Trust Layer를 공개했다. 아인슈타인 트러스트 레이어는 높은 수준의 보안 환경을 바탕으로 개인정보보호 관련 규정 준수는 물론, 기업 내 데이터 자산 보호를 지원하는 AI 아키텍처이다. 이를 통해 세일즈포스 사용자는 아인슈타인 트러스트 레이어가 제공하는 데이터 마스킹, 제로 리텐션, 유해성 검사 등의 기능을 통해 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 생성형 AI 기술을 활용할 수 있다. 세일즈포스 브래드 아킨 최고 신뢰 책임자는 “전 세계 기업은 기업과 고객의 성공을 지원하며, 신뢰할 수 있는 AI 기술을 제공하고 있는 세일즈포스와 디지털 혁신 여정을 함께 하고 있다”며 “AI의 혁명은 데이터의 혁명이며 곧 신뢰의 혁명이다. AI가 발전함에 따라 우리는 데이터 보안, 투명성, 개인정보보호 등의 영역에서 기준을 높여 나가며 고객, 직원, 소비자 등을 포함한 모든 이해관계자의 신뢰를 확보해 나갈 예정”이라고 언급했다. 한편, 세일즈포스는 지난 6일현지 시각 미국 샌프란시스코에서 열린 TDX 2024에서 로우코드 방식으로 CRM용 생성형 AI 환경을 구축 및 커스터마이징할 수 있으며, 자연어 프롬프트를 기반으로 분야별 맞춤형 AI 콘텐츠 생성이 가능한 ‘아인슈타인 1 스튜디오’와 모든 산업과 규모의 기업을 위한 대화형 AI 어시스턴트인 아인슈타인 코파일럿을 공개했다. 아인슈타인 코파일럿과 아인슈타인 1 스튜디오는 아인슈타인 트러스트 레이어에서 제공하는 개인정보보호 및 보안 조치를 통해 신뢰할 수 있는 환경에서 유저와 AI의 상호작용을 지원하며, 세일즈포스 데이터 클라우드의 데이터에 기반한 컨텍스트를 활용해 보다 정확하고 맞춤화된 답변을 생성할 수 있도록 돕는다. ▶ 관련기사 ◀ ☞ 7월부터 육아 위해 매일 2시간 일찍 퇴근해도 통상임금 100% 지급 ☞ 짬뽕서 ‘바퀴벌레 나왔는데…사장은 “볶음밥 값 빼줄게” ☞ 18년 전 실종된 딸…87세 父 “이젠 기다릴 기력도 없는데” 한탄 ☞ 몸값 ‘1조 오타니 아내가 맨 4만원짜리 숄더백[누구템] ☞ “男성기 있는데 여성대회 우승? 기록 지워달라”…여선수들 나섰다 [바이오 성공 투자 1%를 위한 길라잡이 팜이데일리] 한광범 totoro@ |
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