[사실은] "사이렌 오더는 취소 안 돼요"…문제 없나 보니
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작성자 수집기 작성일 23-11-21 20:13 조회 280 댓글 0본문
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<앵커>
스타벅스에서 매장에 가지 않고도 미리 주문을 할 수 있는 기능을 사용하는 사람들이 많습니다. 그런데 이 사이렌 오더는 한 번 주문을 하면 결제 취소가 되지 않아서 소비자들 불만이 커지고 있는데요. 여기에 문제는 없는 것인지 팩트체크 사실은 코너에서 따져봤습니다. 박세용 기자입니다. <기자> 스타벅스 사이렌 오더 주문 화면입니다. 결제하고 난 뒤에야 대기 번호를 알 수 있는데요. 근데 93번, 45번, 대기 번호가 이렇게 뜨면 너무 오래 기다려야 되잖아요. 그래서 주문을 취소하려는데, 안 됩니다. 매장을 착각했거나, 실수로 잘못 주문했더라도 취소하거나 변경할 수 없어서 소비자들 불만이 상당합니다. [스타벅스 사이렌 오더 이용자 : 고객센터 전화를 했는데 사이렌 오더로 주문이 들어간 건 어쨌든 무슨 이유든지 간에 취소가 불가하다라는 대답만….] 현행법상 앱으로 상품을 구매할 경우에는 1주일 안에 취소할 수 있게 돼 있지만, 이것은 식음료다 보니까 예외 규정을 적용받습니다. 다만 결제 후에는 취소할 수 없다는 것을 소비자에게 미리 알려주고 동의를 받도록 하고 있습니다. 할리스와 투썸플레이스는 소비자 동의를 명확하게 받고 있고, 커피빈은 팝업창을 띄워서 취소가 안 된다는 것을 분명히 알려줍니다. 이디야와 컴포즈커피는 주문을 취소할 수 있게 버튼까지 만들어놨습니다. 반면 스타벅스는 취소 불가를 알리기는 하지만 바로 결제로 넘어가서 소비자 동의를 받은 것인지 불분명해서 논란이 이는 것입니다. 물론 잘 읽어보지 않고 주문한 사람의 책임이라는 의견도 있지만, 다른 브랜드에 비교해서 불친절하다는 지적이 나올 만합니다. 스타벅스는 매장 여건상 주문 취소는 어렵다면서 소비자가 더 명확하게 인지할 수 있도록 고지와 화면 구성을 개선하는 방안을 검토하겠다고 밝혔습니다. 영상취재 : 하륭, 영상편집 : 전민규, 디자인 : 최하늘, 작가 : 김효진, 인턴 : 박진호·이승지 박세용 기자 psy05@sbs.co.kr 인/기/기/사 ◆ 연신 고개 숙이는데 뺨을 쫙…음성 파일 속 섬뜩한 쿵 ◆ "처벌 불원" 황의조 돌연 입장 번복…유포자 정체 최측근 ◆ 81세 생일 맞은 바이든…농담하려다가 또 말실수 나왔다 ◆ 조직 선배 차량 마구 때려 부쉈다…MZ 조폭 하극상 난동 ◆ "암컷 설친다" 최강욱 발언…김건희 특검 농성장선 이 말 ▶ 네이버에서 SBS뉴스를 구독해주세요! ▶ 가장 확실한 SBS 제보 [클릭!] * 제보하기: sbs8news@sbs.co.kr / 02-2113-6000 / 카카오톡 @SBS제보 Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 기자> 앵커> |
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