공무원 감정노동 위험 수준…몸과 마음 다쳐도 "혼자 참는다"
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[앵커]
악성 민원에 시달리는 경우가 많은 공무원들, 감정 노동 실태가 어떤지 정부가 처음 조사했는데 위험 수준이라는 결과가 나왔습니다. 심각한 상황이어도 혼자 참거나 아무 조치도 하지 않는다는 공무원이 많았습니다. 신진 기자가 보도합니다. [기자] 여권을 내던지며 삿대질을 하던 50대 남성. 다짜고짜 뺨을 때립니다. 맞은 새내기 공무원은 전치 2주 부상을 입고 병가를 냈습니다. 민원인을 직접 상대하는 지자체 공무원만 시달리는 게 아닙니다. [김희경/전국공무원노조 부평지부장 : 전 부서에서 사실 이런 일이 비일비재하게 많이 일어나고 있습니다.] 정부가 우선 국가공무원 1만 명을 상대로 감정노동 실태를 조사했습니다. 스트레스가 위험한 수준이었는데, 오랜 기간에 걸친 반복 민원, 무리한 요구가 주된 원인이었습니다. 민원인의 폭언 폭행도 문제로 꼽혔습니다. [이철수/국가공무원노조 위원장 : 몇 년 동안 500번 찾아와서 폭행하기도 하고 욕설을 하기도 하고, 직원께서 정신과 진료도 받으시고 급기야는 암까지 얻은 경우가 있습니다.] 이런 일을 겪어도 도움을 요청하기보다는 혼자 참는다는 경우가 많았습니다. 치료가 필요할 만큼 마음과 몸이 다쳐도 아무 조치를 안 한다고 했습니다. 감정노동의 어려움을 호소하면 나약하다는 질책에 불이익까지 받을 거라는 우려가 크기 때문입니다. [이철수/국가공무원노조 위원장 : 그런 것을 이제 점수화해서 성과평가에 반영하는 부처도 있었거든요.] 이런 분위기를 바꾸는 동시에 악성 민원인에 대해서는 기관이 나서 대응해야 한다는 목소리가 높습니다. [영상디자인 한영주] 신진 기자 jin@jtbc.co.kr [영상취재: 방극철,공영수 / 영상편집: 구영철] [핫클릭] ▶ "LK-99, 상온 초전도체 근거 전혀 없어" 결론 ▶ 머리 위에 쥐가 떨어질 확률? 中 식당서 벌어진 일 ▶ 내년부터 운전면허 취득자, 이 교육 추가로 받는다 ▶ 이영 "서초을? 분당을?" 지역구 쇼핑 논란 일자… ▶ "15세 소년이지만…" 재판부도 경악한 중학생, 결국 JTBC의 모든 콘텐트기사는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다. Copyright by JTBC All Rights Reserved. |
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