[스프] 대기가 93번째인데도 취소는 안 된다는 스타벅스 사이렌오더
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작성자 수집기 작성일 23-11-22 14:21 조회 56 댓글 0본문
스타벅스 앱을 이용하다 보면 짜증이 난다는 소비자들이 있습니다. 매장 밖에서 미리 음료를 주문할 수 있는 사이렌오더 얘기입니다. 왜 중요한데?좀 더 설명하면늘 실수를 하는 게 사람입니다. 스타벅스 앱에서 사이렌오더 주문할 때도 그렇습니다. 따뜻한 음료를 원했는데 차가운 것으로 잘못 주문할 수도 있고, 내가 원하는 매장이 아닌데 이름이 비슷한 다른 매장에 주문을 넣을 수도 있습니다. 또 사이렌오더는 결제 전에는, 대기가 몇 번인지 알 수 없다는 특징이 있습니다. 출근길이나 점심시간 직후 손님이 몰릴 때는, 사이렌오더로 주문하면 대기가 ‘93번이다’, ‘45번이다’, 이렇게 너무 오래 기다려야 하는 경우도 생깁니다. 그거 기다렸다가 음료를 받아서 가면 회사에 지각할 것 같아서 취소하고 싶은데, 취소도 안 됩니다. 어떤 소비자는 배달 주문을 하려고 했는데 실수로 사이렌오더로 결제한 경우도 있습니다. 매장에 갈 수 없는 상황이라서 배달 주문을 한 것인데, 사이렌오더는 매장에서 1시간 안에 찾아가지 않으면 음료가 자동으로 폐기되니까 황당할 수밖에 없습니다. 앱에서는 매장의 직통 전화번호를 바로 확인할 수 없기 때문에, 대표 번호를 통해 어렵사리 매장과 통화가 되더라도 ‘취소해 줄 수 없다’는 설명만 계속 들었다는 게 소비자 불만의 요지입니다. 한 걸음 더남은 이야기는 스프에서 박세용 기자 psy05@sbs.co.kr 인/기/기/사 ◆ "불법촬영 피의자가 국가대표?" 비난에 입 연 클린스만 ◆ 선생님 앞 껄렁껄렁 여고생…"저 귀해요" 영상 확산 ◆ "아들 집에 있니"…얼굴 보러 온 엄마 찌른 패륜아, 왜 ◆ 갑자기 고추 사진?…김민준, 처남 지드래곤 두고 한 말 ◆ 손흥민 활약 중 관중석 난투극…빨간 옷 물결 속 무슨 일 ▶ 네이버에서 SBS뉴스를 구독해주세요! ▶ 가장 확실한 SBS 제보 [클릭!] * 제보하기: sbs8news@sbs.co.kr / 02-2113-6000 / 카카오톡 @SBS제보 Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 |
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