"택시 탔더니 이게 뭐야?"…카카오T 팁 기능 등장에 싸늘
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카카오T 측 “기사님에게 감사함을 전하고 싶다는 소비자 요구에 따라 만들어“
택시 팁 일반화되면 요금 부담 커지고 기본 요금 상승으로 이어질 수 있다는 우려 나와
최근 국내 한 까페에 팁박스가 등장해 곱지 않은 시선을 받은 가운데, 모바일 앱으로 택시 이용 후 별점 5개를 줄 경우 ‘팁 결제창’이 나와 갑론을박을 불렀다. 국내 최대 모빌리티이동 수단 플랫폼 ‘카카오T’가 ‘감사 팁’ 시범서비스를 도입한 것. 지난 19일부터 시작된 카카오T의 팁기능은 택시 이용 후 서비스 평가 시 별점 5점을 주면 팁 결제 창이 활성화되는 방식이다. 팁은 1000원, 1500원, 2000원 등 세 가지로 나뉘어 이용자가 직접 고를 수 있으며, ‘지급 안함’ 창도 있다. 카카오 T의 팁 기능은 일반 호출이 아닌 카카오블랙, 모범택시, 벤티, 카카오블루 등에만 적용된다. 카카오모빌리티 관계자는 “기사님에게 감사함을 전하고 싶은데 방법이 없다는 소비자 반응을 받아들여 만들었다“고 말했다. 회사 측은 또 “하차 후에 별점을 매기면서 팁 여부를 고객이 자율적으로 결정할 수 있어 부담으로 작용하진 않을 것”이라고 밝혔다.
하지만 누리꾼들은 불편한 기색을 감추지 못하고 있다. 카카오T 앱 이용자 리뷰에는 “미국 최악의 문화인 팁을 도입하려 하다니”, “장기적으로 택시 기사는 팁 안 주는 손님에게 섭섭함을 느끼고 진상으로 생각할 게 아닌가” 등 불만글이 이어졌다. 그 밖에도 “작은 글자가 안보이는 분은 의도치 않게 결제할 수 있다”, “팁 결제창 뜰까봐 기사님이 친절해도 별점 5점 안 주겠다”, “안 그래도 택시 요금 올랐는데 팁문화가 결국에는 요금 상승으로 이어지는 것 아니냐” 등 누리꾼들의 우려 섞인 볼멘 소리가 나오고 있다. 실제로 팁 문화가 일반적인 미국에서도 최근 팁이 물가를 끌어올리는 주요 요인이라는 비판이 나오며 ‘팁플레이션Tipflation:팁인플레이션’이라는 신조어까지 만들어졌다. 앱 기반 택시 호출 시장을 만들어낸 카카오T의 파급력이 큰 만큼 택시 팁이 일반화되고 택시 요금 상승으로 귀결될 수 있다는 우려가 커지고 있는 상황. ‘타다’나 ‘아이엠택시’ 등 일부 업체가 이미 팁 기능을 도입했지만 이들 업체는 대형 택시에만 적용하고 있다. 카카오 모빌리티 관계자는 “혹여나 하차 전부터 팁을 강요하는 기사가 있다면 누적 횟수에 따라 경고 및 배차 제한 조치 등을 취할 것”이라고 전했다. 서다은 온라인 뉴스 기자 dada@segye.com ▶ "임신했는데 맞았다고 하면 돼"…주차시비 폭행 ‘무고죄’ 성립될까 ▶ “블랙박스 끄고 만져 줘” 女승객 요구에…60대 택시 기사는 성추행 신고당할까 봐 영상 보관 ▶ ‘에어컨 실외기’를 방안에 설치한 기사…작동시키면 물 ‘뚝뚝’ 그릇까지 받쳐 놔 ▶ 비 오는 날 무단 횡단하던 ‘당진 나체 男’…우산 쓰고 슬리퍼는 신었는데 ▶ 무궁화호 객실에서 들리는 신음소리…‘스피커 모드’로 야동 시청한 승객 ▶ ‘노브라’ 수영복 패션 선보인 황승언 “남자들은 다 벗는데” ▶ 소고기 원산지 따지는 여자교도소 제소자들 황당 민원 ⓒ 세상을 보는 눈, 세계일보 |
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