"아픈 애들 데리고 뭐 하는 거냐"…진료 예약 앱 똑닥 두고 불만 폭주 > 사회기사 | society

어플리케이션앱으로 진료 접수를 받는 병·의원이 늘어나면서 소아과의 오픈런·무한 대기 현상을 해소했다는 평가가 나오는 한편, 앱을 사용하지 않으면 진료를 받기조차 힘들다는 불만 섞인 목소리가 나오고 있다.

최근 일부 온라인 커뮤니티를 중심으로 한 소아과의 진료 안내 전광판을 찍은 사진이 화제가 됐다. 사진을 올린 누리꾼은 "이름 옆 노란색 표시가 있는 환자는 똑닥 이용자인데, 1시 52분에 도착한 아이는 미이용자라 아직 대기 중이고 3시 5분에 도착한 애는 똑닥 써서 먼저 들어갔다. 아픈 애들 데리고 뭐 하는 짓이냐"고 토로했다.

똑닥은 모바일 진료 예약 서비스를 제공하는 앱으로, 스마트폰으로 미리 병원 진료를 예약하고 순서에 맞춰 방문할 수 있다는 장점이 있다. 2017년 출시 이후 7년 만에 누적 가입자 수가 1,000만 명을 넘어섰으며, 1만여 개 병·의원과 제휴를 맺고 있다. 당초 무료였지만 지난 9월부터 수익성 악화를 이유로 유료로 전환돼 매달 1,000원을 내야 이용할 수 있다.

그러나 순식간에 예약이 끝나버리는 소아과의 경우 현장 접수로는 사실상 진료받는 것이 불가능하고, 똑닥 만으로 예약 접수를 받는 병원도 있어서 스마트폰 사용에 익숙치 않은 노년층 등 디지털 소외계층은 진료받을 기회를 빼앗기고 있다는 지적도 제기된다.

보건복지부 관계자는 한겨레를 통해 "병원에서 특정 방식만 이용해 예약하도록 하면 진료 거부에 해당할 수 있다"며 "각 지방자치단체에 다양한 접수 방식을 병행하도록 모니터링하고 지도 감독해 달라고 공문을 내려보냈다"고 말했다.

똑닥 측은 줄 서기를 대신해주는 서비스일 뿐이라며 "연간 수십억 원 적자가 나서 오래 서비스를 운영하기 위해 유료화한 것이며 향후 가격 인상 계획은 전혀 없다"고 설명했다.

이 문제는 지난달 국감에서도 논의된 바 있다. 당시 한정애 더불어민주당 의원은 "똑닥은 예약 편리성을 내세우지만 사전 문진 정보 등 개인정보를 수집하고 있고, 일반 서민들에게 비용을 전가하는 방식은 갑질이 될 수도 있다"고 비판했다. 같은 당 신현영 의원도 "놀이공원의 프리미엄 패스처럼 돈을 많이 내면 진료를 빠르게 이용할 수 있는 사례도 나올 것"이라며 "민관 협력 체계를 방치하지 말고 국가가 이런 서비스를 끌어안는 방식의 대안을 모색해야 한다"고 말했다.

이에 대해 조규홍 복지부 장관은 "앱을 통하지 않으면 예약 접수가 안 되는 문제는 현행 의료법 내에서 할 수 있는 방안을 강구해서 부작용을 막겠다"며 "병원 예약 서비스 공공 앱 개설과 함께 민간 앱 규제 방안을 논의하겠다"고 밝혔다.

YTN 서미량 tjalfid@ytn.co.kr

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