"서비스 90개 나갔는데 리뷰 0개…100% 먹튀" 카페사장 한숨 > 사회기사 | society

사진은 기사 내용과 상관없음. /사진=게티이미지뱅크

리뷰 작성을 조건으로 서비스 상품을 여러 차례 보내줬지만, 리뷰가 한 건도 달리지 않았다는 한 자영업자의 사연이 전해졌다.

자영업자 커뮤니티 아프니까 사장이다에는 지난 24일 요즘 거의 모든 주문 리뷰 먹튀네요라는 제목의 글이 올라왔다.

글을 쓴 자영업자 A씨는 스페셜티 블렌드 위주의 커피를 판매하는 카페를 운영하고 있다. 최소 주문 금액은 1만원이며, 고객이 리뷰 이벤트에 참여하겠다고 체크하면 판매가 4500원의 아메리카노를 서비스로 제공한다.

배달애플리케이션을 이용하는 가게들은 대부분 고객 리뷰를 얻기 위해 리뷰 이벤트를 운영하고 있다. 고객들이 리뷰에 참여하겠다는 의사를 표시하면 서비스 상품을 제공하는 식이다.

A씨는 이 글에서 "요청사항을 다 확인해서 보내도 100% 먹튀를 당하고 있다. 단골 제외하고는 먹튀율이 너무 높다 보니 리뷰 이벤트를 없애야 하나 고민"이라고 밝혔다.

이어 "배달의민족 배달 리뷰 이벤트도 보내주고 있는데 이번 달 리뷰로 나간 음료만 90개가량 되는데 리뷰 작성은 0건이다"라며 "매달 리뷰 이벤트로 나간 상품들 매출로 환산하면 40만~50만원"이라고 덧붙였다.

그는 "현재 홀 60%·배달 40% 정도로 매출을 유지 중인데 앞으로는 리뷰 이벤트 과감히 다 없애고 홀 손님들에게 40만~50만원 수준의 서비스를 드려야겠다"며 "객단가 1만원에 배달 수수료 떼고, 원가 떼면 천원떼기 장사라 배달 시장 자체에 애정이 없다"고 털어놨다.

A씨의 고민을 접한 다른 자영업자들도 공감했다.

한 자영업자는 "리뷰에 참여해줘서 감사하다는 스티커나 메모를 함께 붙여보는 건 어떠냐. 효과가 있는 것 같더라"고 조언했다.

다른 자영업자는 "리뷰 이벤트로 제공하는 상품은 그냥 서비스로 준다고 생각하는 게 마음이 편하다. 가격도 저렴하고 그냥 줘도 신경 안 쓰일 만큼의 상품으로 걸어놓는 게 좋다"고 의견을 냈다.

이소은 기자 luckysso@mt.co.kr

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