"카카오톡 선물 엉뚱한 제품 도착"…오배송 논란 > 사회기사 | society

추가 증정품 다른 제품으로 교체
고객센터는 “받은 사람이 문의해야”
카카오 측 “재배송 조치할 것”

‘카카오톡 선물하기’ 기능을 통해 지인에게 선물을 보냈다가 카카오 입점업체에 의해 선물이 변경된 채 배송됐다는 주장이 나왔다. 선물을 한 고객이 항의하자 고객센터 는 “선물 받은 고객이 직접 항의해야 응대가 가능하다”고 전했다고 한다. 카카오 측은 “상품 주문 과정에서 벌어진 오배송 사건”이라고 해명했다.

13일 유통업계 등에 따르면 최근 카카오 선물하기로 지인게게 선물을 보냈다는 A씨는 온라인상에 ‘카카오톡 선물하기는 동의 없이 선물 제품을 변경합니다’라는 제목의 글을 게재했다.

A씨는 글에서 “카카오톡 선물하기에 자주 쓰는 클렌징폼 제품이 21 행사가로 올라와 있길래 감사드리는 분 생일 선물로 보냈다”며 상황을 설명했다.

A씨는 클렌징폼 3개가 선물로 배송될 것으로 생각했지만, 정작 선물로 도착한 것은 클렌징폼 2개와 세안 밴드였다고 주장했다.

이상함을 느낀 A씨가 구매 페이지에 다시 접속하자 추가 증정품이 ‘세안밴드기프트백’으로 바뀌어 있었다고 한다. 기존에는 해당 제품 설명이 ‘21 교차가능’이었다.

A씨는 “분명 제가 구매할 때는 21 제품이었고 선물한 목록의 이미지에도 분명 21이라고 표기가 돼 있다”며 “왜 배송이 잘못된 건지 이해가 가지 않아 카카오 측에 문의를 했는데, ‘제품을 직접 받은 사람이 상담을 신청해야 민원이 처리된다’는 답을 받았다”고 했다.

A씨는 “제품을 받는 분이 인증을 하지 않으면 어떤 제품이 배송됐는지 구매자는 알 수가 없다”며 “선물을 한 뒤 받은 분께 연락해 고객센터에 항의를 하라고 요청해야 하는 것이냐”고 되물었다.

A씨가 첨부한 고객센터와의 상담 내용을 보면, 그가 수차례 ‘선물 바꿔치기’에 대해 항의하고 있음에도 고객센터 측은 “선물 받은 분이 직접 항의해야 한다”고 일관했다.

카카오 관계자는 이에 대해 “상품 주문 과정에서 오배송이 이뤄진 것으로 확인됐다”며 “일반적으로 구매 당시 확정된 선물 제품이 임의의 다른 제품으로 바뀌어 배송되는 일은 없다. 해당 건에 대해서는 기배송 제품 회수 및 재배송 조치가 이뤄질 것”이라고 해명했다.

‘배송받은 고객이 직접 항의해야 한다’는 대목에 대해서는 “당시 고객센터 상담사가 해당 문제를 제품 수령에 관한 민원으로 이해해 그렇게 안내한 것”이라며 “고객 불편이 없도록 절차를 보완해 나가겠다”고 설명했다.

김지훈 기자 germany@kmib.co.kr

[국민일보 관련뉴스]

• ‘이정재’만 붙으면 오르네…이번엔 래몽래인 상한가
• 하루 200만원 넘어도… 美 부자 줄선 ‘한국식 산후조리원’
• “홍어 가져와 먹고 내 얼굴에 페브리즈 뿌렸다”… 사장 호소
• “DMZ 지뢰 밟으면 목발 경품”…정봉주 논란영상 삭제
• 비트코인으로 15억 번 공무원…“압구정현대 사러 간다”
• “1급 발암물질 묻은 고양이 배회 중”… 日 ‘비상’
• 바이든 “아들 언제 사망했지?”…민주당 “정치적 의도”
• 미국서 난리 난 4000원짜리 에코백 “65만원에 재판매”
• 이혼소송 최태원·노소영, 법정에서 6년 만에 대면
• 이부진, 10년 배당액 증가율 1위…15.1억→1460억원
• “공황장애로 힘들다”…MC몽, ‘코인 상장 뒷돈’ 증인 또 불출석
• 취업 대신 방 안 선택한 청년들… “벗어나고 싶다”

▶ 네이버에서 국민일보를 구독하세요클릭

▶ ‘치우침 없는 뉴스’ 국민일보 신문 구독하기클릭

GoodNews paper ⓒ 국민일보www.kmib.co.kr, 무단전재 및 수집, 재배포금지