"갤S23 불량유심 바로 알려드려요"

LG유플러스가 스마트폰에서 유심(USIM)의 불량 여부를 알려주는 기능을 통신업계 최초로 탑재했다. [LG유플러스 제공]

LG유플러스가 통신업계 최초로 스마트폰에서 유심(가입자식별모듈·USIM)의 불량 여부를 알려주는 기능을 탑재했다고 24일 밝혔다.

유심은 이동통신사의 고객이 어떤 요금제에 가입했는지 확인할 수 있는 일종의 신분증이다. 이동통신을 사용하려면 스마트폰 등 단말기에 유심을 장착하고 전원을 켜야 한다.

이동통신사는 ▷ICCID(Integrated Circuit Card Identifier) ▷DIR(element file DIRectory) 등 유심에 담긴 식별번호를 단말기에 전달하고 이를 전산에 대조하는 인증과정을 진행한다. 이 과정을 통해 고객이 가입한 요금제 상품을 확인하고, 약속된 음성통화·문자메시지·데이터통신 등의 서비스를 제공한다.

통신서비스를 이용하려면 단말·네트워크·유심이 모두 문제 없이 작동해야 하는데 그동안 고객이 서비스 장애를 겪을 때 이 세 가지 중 어떤 것이 원인인지 알기 어려웠다. 특히 유심도 소모품이어서 갑자기 작동하지 않을 수 있는데 고객이 원인을 제대로 파악하지 못하고 스마트폰 AS센터를 방문하거나 통신사 고객센터에 연락하는 등 많은 시간과 노력을 들여야 했다.

LG유플러스는 이 같은 고객의 불편에 귀를 기울여 유심의 불량 여부를 판단하는 안내 기능을 삼성전자와 함께 개발했다. 불량 유심을 스마트폰에 장착하고 전원을 켜면 스마트폰의 화면 상단 노티바(Notification-Bar)를 통해 자동으로 알려주는 기능이다. 이를 통해 고객이 더욱 쉽고 빠르게 문제점을 파악하고 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

해당 기능은 올해 출시된 삼성전자 갤럭시 S23 시리즈를 이용하는 고객에게 제공하며 향후 출시되는 신규 스마트폰에서도 제공할 예정이다.

이진혁 LG유플러스 모바일서비스개발Lab장(상무)은 “고객이 유심 불량으로 통신불편을 겪을 경우에도 원인을 쉽게 파악할 수 있는 기능을 제공함으로써 U+모바일 서비스의 만족도를 더욱 높일 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객의 관점에서 사용성을 개선하고 ‘고객가치’를 혁신할 수 있는 서비스와 기술을 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

김현일 기자