카카오 이어 네이버 '유명인 사칭 광고' 신고 창구 개설

유명인을 사칭한 광고가 기승을 부려 ‘무책임한 빅테크’에 대한 비판의 목소리가 높아지는 가운데 포털 네이버가 대책 마련에 나섰다. 유명인을 사칭한 광고를 신고할 수 있는 창구를 개설하고, 사칭 광고 관련 키워드를 검색했을 때 고객센터 도움말이 먼저 뜨게 한다는 내용이다.

네이버는 인터넷 환경 개선을 위한 ‘그린인터넷 캠페인’ 웹사이트와 신고센터, 고객센터 홈페이지에 유명인 사칭 광고 관련 피해 창구를 마련하는 방안을 추진 중이다. 네이버 쪽은 26일 한겨레에 “지난해 10월부터 사칭 광고를 통한 유입이 늘어나 계정 단속을 강화해 왔음에도 불구하고 계속 피해가 커지고 있는 상황이어서, 추가 대책을 검토 중”이라고 배경을 설명했다. 예전에도 기존 신고센터 등을 통해 네이버 카페, 블로그 등에 있는 불법·유해 정보 신고가 가능했지만, 아예 ‘사칭’만을 대상으로 한 별도의 신고 링크와 배너, 최상단 노출 안내를 통해 사칭 범죄 유형에 대한 신고 접수를 보다 적극적으로 지원하는 방향이다.

현재도 네이버는 유튜브, 구글, 페이스북, 인스타그램 등에서 유명인 사칭 광고로 시작해 네이버의 온라인 모임 서비스인 ‘네이버 밴드’로 유입된 경우 전수 조사 및 24시간 모니터링을 통한 제재 조치를 밟고 있다. 지난해 12월 밴드 내에서 유명인의 이름을 사용한 투자 권유가 있을 경우 ‘사칭’ 사유 신고를 할 수 있도록 시스템을 구축했으며, 지난 1월에는 밴드 이용 제한 사유로 ‘사칭’을 명문화했다. 사칭 계정이 모임을 개설한 경우, 해당 모임 뿐 아니라 그가 개설한 다른 모든 밴드들도 제재 대상이 된다. 또 사칭 범죄에 자주 쓰이는 키워드를 넣어 개설된 밴드는 집중 감시하고 있다. 하지만 지속적인 제재에도 불구하고 유명인 사칭을 통한 유입 흐름이 줄지 않자, 신고 강화책을 꺼내든 것이다.

카카오 역시 지난해 12월부터 카카오톡 서비스 내 모든 신고 영역에 ‘사칭’ 전용 항목을 추가했다. 사용자는 스팸 문자나 SNS 광고에 금융기관을 사칭한 카톡 아이디가 있거나 오픈채팅방으로 연결될 경우 ‘차단하고 신고’ 버튼을 누른 뒤 화면을 캡처해 신고하면 된다. 카카오톡 관계자는 “신고를 통해 범죄 시도가 확인될 경우 해당 이용자는 카카오톡의 전체 서비스 이용이 영구적으로 제한된다”고 밝혔다. 카카오톡 채팅방 내에서 악성 유알엘(url)이 전달되면 “신뢰할 수 없는 페이지”라는 경고 문구도 노출하고 있다. 진짜 은행·공공기관 등에서 발송한 메시지는 ‘인증마크’를 표시해 구분한다.

다만, 정작 사칭 광고의 온상으로 지목되는 외국계 플랫폼의 자정 작용이 없이는 근본적인 해결은 어렵다. 사칭을 통한 사기를 꾀하는 이들은 페이스북 등 외국계 플랫폼에 유명인을 사칭한 투자자 모집 등의 광고를 띄운 뒤, 이 광고를 누르면 텔레그램 채팅방, 네이버 비공개 밴드, 카카오톡 오픈채팅방 등 링크로 유인해 사기 행각을 벌이는 구조이기 때문이다. 단체 채팅방을 통해 투자를 위한 컨설팅을 제공한다며 신뢰를 얻은 뒤 1:1 채팅을 유도해 피싱 범죄에 활용되는 가짜 앱을 깔게 하는 식이다.

이름을 밝히기를 꺼린 업계 관계자는 “최근 여러 피해가 부각되면서 국내 사업자들은 여러 조치를 강화하고 있지만, 사칭 광고를 통한 외부 유입이 줄어들지 않고 수법도 계속 실시간으로 변하고 있다. 일차적으로 ‘(사칭) 광고가 자체 커뮤니티 규정에 어긋나지 않는다’는 답만 반복하는 메타 같은 플랫폼에서 선제적으로 적극적인 조치를 해야 하는 문제”라고 짚었다.

정유경 기자 edge@hani.co.kr